Help Desk Specialist
O pozici
V Comgate poskytujeme platební brány pro e-shopy a platební terminály pro kamenné prodejny. Jsme ryze česká fintech společnost s více než 20 letou historií. Neustále rosteme, v posledních letech o více než 30 % meziročně. Pojď se stát součástí úspěšného týmu.
Hledáme parťáka do naší zákaznické podpory, který bude mít na starosti technické požadavky našich klientů týkající se platební brány a terminálů.
Co bude náplní tvé práce?
Zpracování klientských požadavků na vysoké profesionální úrovni
Komunikace s klienty telefonicky či e-mailem
Provádění související administrativní činnosti spojené s komunikací se zákazníky, zadávání nezbytných informací do interních systémů, evidence proběhlých či plánovaných jednání se zákazníky a správa interních systémů, administrativa spojená se zasmluvněním nových klientů
Interní komunikace napříč společností
Konzultace cen služeb a poradenství v otázkách funkcionalit služeb
Komunikace s IT odborníky na straně klienta a zajištění hladkého předání informací mezi klientem a naším vývojovým týmem
Řešení technicky náročnějších požadavků klientů ve spolupráci s naším IT oddělením
Co od tebe očekáváme?
kultivovaný písemný a ústní projev
empatický prozákaznický přístup
schopnost dotahovat požadavky zákazníků do úspěšného konce
zájem o osobní rozvoj, chuť učit se novým věcem
angličtina na komunikativní úrovni
pečlivé dodržování interních procesů
ochota pracovat na směny (pouze pracovní dny, cca 3x měsíčně odpolední směna do 20 hodin)
technické myšlení a schopnost rychle se zorientovat v IT tématech
zkušenost z podpory SaaS nebo technické podpory výhodou
Jak bude probíhat zaškolení?
v prvním kroku proběhne produktové školení
v dalším kroku budeš zaškolen do standardů komunikace
následně se budeš učit sledováním práce vybraného kolegy, tvého mentora
pak dostaneš první klientské případy ke zpracování, v této fázi bude probíhat intenzivní zpětná vazba
Co ti můžeme nabídnout?
smlouvu na HPP
odměnu 33.000,- + bonusy podle odbavených požadavků
obědy na pracovišti hrazené zaměstnavatelem a stravenkový paušál k tomu
6 týdnů dovolené
MultiSport karta
moderní kancelář v centru Hradce Králové v budově Auparku (5 min. pěšky od vlakového a autobusového nádraží)
Máš zájem zjistit více? Pošli nám své kontaktní údaje, ideálně i s životopisem.