123pracovat

Pracovní nabídka

Mezinárodní leasingová společnost hledá Customer Experience Managera, který bude zodpovědný/á za řízení týmu Service Center a zlepšování zákaznické zkušenosti v oblasti operativního leasingu. Nečeká Tě udržování – ale budování, nastavování a posouvání věcí dopředu.

Co bude Tvá role:

• povedeš tým zákaznického servisu (cca 4–6 lidí)
• nastavíš procesy a fungování celého Service Centra
• budeš řídit každodenní provoz (kapacity, kvalita, výkon)
• budeš pracovat s KPI (SLA, kvalita komunikace, dostupnost)
• zapojíš se do náboru, rozvoje a motivace týmu
• budeš spolupracovat s externími call centry a interními týmy
• budeš hledat cesty, jak věci dělat jednodušeji a lépe

Koho hledáme:

• máš zkušenost s vedením call centra nebo zákaznického servisu
• umíš řídit výkon a pracovat s KPI
• nebojíš se operativy a umíš jít do detailu
• baví tě věci nastavovat, zlepšovat a posouvat
• dokážeš motivovat tým a dotahovat věci do konce
• domluvíš se anglicky (budeš komunikovat i mezinárodně)

Co nabízíme

• stabilitu silné mezinárodní skupiny + prostředí, kde se známe jménem
• 5–6 týdnů dovolené
• flexibilní pracovní dobu + možnost home office
• Cafeterii, MultiSport, příspěvky na pojištění
• zvýhodněný operativní leasing a další benefity spojené s naším byznysem
• moderní kanceláře na metru Pankrác
• teambuildingy, akce a prostředí, kde se i zasměješ