Customer Service Specialist
O pozici
Jaké znalosti potřebuješ?
Zkušenosti se zákaznickou podporou
Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
Ideálně zkušenosti s ticketovacími systémy
Technická gramotnost
Zkušenosti s IT systémy a databázemi (např. SQL).
Znalost integračních nástrojů (např. REST API) a schopnost chápat, jak MES komunikuje s ERP a výrobními zařízeními
Node-red
Výborné komunikační schopnosti
Schopnost vysvětlit technické koncepty srozumitelně, jak IT specialistům, tak výrobním manažerům.
Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
Znalost jazyků
Perfektní znalost českého/slovenského jazyka.
Angličtina na komunikativní úrovni (pro práci s dokumentací nebo zahraničními zákazníky)
Schopnost budovat vztahy se zákazníky
Proaktivní přístup k řešení problémů.
Schopnost identifikovat další potřeby zákazníka a předávat je obchodnímu oddělení.
Analytické myšlení
Schopnost rychle pochopit technický problém a najít jeho příčinu.
Organizovanost
Efektivní řízení více úkolů najednou (např. řešení několika tiketů).
Odolnost vůči stresu
Schopnost zachovat klid při řešení urgentních požadavků zákazníků.
Ochota učit se nové věci
Rychlá adaptace na nové technologie a procesy.
Výhodné zkušenosti
Zkušenosti s implementací systémů (nejen MES, ale třeba i ERP nebo SCADA)
Předchozí zkušenosti z výrobní firmy nebo znalost výrobních technologií jsou výhodou