123pracovat

Pracovní nabídka

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 600 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.
• Skvělý a inovativní produkt.
• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.
• Spousta příležitostí k růstu.
• Skvělá firemní kultura.
• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Budeš zodpovědný za realizaci zákaznických projektů a za průběžnou péči o vztahy s našimi klíčovými zákazníky, a to od zahájení projektu přes jeho předání až po každodenní správu služeb. Budeš jediným kontaktním bodem, který bude mít pod kontrolou rozsah projektu, časový harmonogram i rozpočet. AI je nedílnou součástí našeho způsobu práce a budeš ji využívat každý den.

Budeš:

• Vést projekty implementace a přizpůsobení pro zákazníky (od drobných úprav na míru až po podniková nasazení v omnichannelovém prostředí) s využitím jednoduché metodiky „waterfall“ společnosti Daktela
• Využívat AI asistenty při projektové práci: zprávy o stavu, záznamy o rizicích a akcích, zápisy z jednání, komunikace se zákazníky, odhady a dokumentace

• Vést úvodní schůzky, schůzky o stavu projektu a zasedání řídícího výboru. Podávat zprávy o stavu projektu (rozsah, čas, rozpočet) v rámci měsíční zprávy PMO

• Spravovat rozsah projektu a žádosti o změny, odhady MD, milníky, protokoly o převzetí a předání a uzavření projektu

• Koordinovat interní týmy (prodej, analytici, vývojáři, podpora) a zainteresované strany na straně zákazníka a včas eskalovat rizika

• Provádět pravidelné revize služeb u klíčových zákazníků: připravovat otevřená témata, sledovat tikety a termíny, sepisovat zápisy a čtvrtletní kontroly stavu

• Ve spolupráci s finančním oddělením zajistíš správné fakturování projektů (pracovní deníky, milníky, rozpracované práce)

Co by ti nemělo chybět?

• Ochota učit se, zodpovědnost a týmová spolupráce (pozitivní přístup a iniciativa jsou nezbytné).
• Nadšení pro vývoj s podporou AI: Vnímáš umělou inteligenci jako „partnera“, který tě zbavuje rutinních úkolů, ale zároveň chápeš související rizika a víš, že za bezpečný a funkční kód neseš konečnou odpovědnost.
• 2 + roky s řízením projektů v oblasti IT/implementace softwaru, ideálně SaaS, CCaaS nebo integrací
• Praktická znalost základů projektového řízení: plánování, záznamy RAID, reportování stavu RAG, řízení změn
• Sebejistá komunikace se zákazníky na všech úrovních, včetně řízení očekávání a vedení náročných rozhovorů
• Obchodní povědomí: rozumíš odhadům založeným na MD, milníkům a fakturaci
• Zkušenosti s nástroji pro správu ticketů a projektů (Jira, Daktela, Google Workspace, Slack)
• Certifikace v projektovém řízení (PMP, PRINCE2, IPMA) nebo znalost kontaktních center je výhodou
• Čeština nebo slovenština na úrovni C2

Co dělá tuto roli zajímavou?

• S AI budeš pracovat každý den, a to nikoli jako experiment, ale jako standardní způsob realizace projektů.
• Budeš realizovat projekty pro velké podnikové zákazníky, které budou mít reálný dopad na jejich provoz v oblasti péče o zákazníky.
• Budeš spolupracovat přímo s vedoucím oddělení profesionálních služeb a získáš ucelený přehled o celé realizaci projektu.
• Budeš pomáhat budovat správu služeb od základů u našich nejvýznamnějších zákazníků.
• Rychlé rozhodovací procesy: tvoje nápady týkající se procesů a nástrojů budou realizovány.

Co u nás získáš?

• Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• Nové moderní kanceláře v OC Flóra
• Hybridní pracovní prostředí (Home-office)
• 5 týdnů dovolené
• Sick days, příspěvek na obědy a multisport kartu