123pracovat

Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.

Co vás čeká:

• Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory

• Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365

• Řešení požadavků uživatelů

• Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace

• Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu

• Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli

• Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí

• Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu

Co byste měl(a) umět:

• SŠ technického směru

• Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu

• Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365

• Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace

• Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení

• Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou

• Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele

• AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikaci

• ŘP sk. B

• Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČR

Nabízíme:

• Odpovědnou vedoucí pozici s možností ovlivňovat fungování a další rozvoj uživatelské podpory

• Stabilní pracovní prostředí a spolupráci s dalšími odbornými týmy v rámci IT

• Práci s technologiemi Microsoft a možnost dalšího odborného vzdělávání

• Pružná pracovní doba 7,5 hod/den

• 5 týdnů dovolené

• 3 dny SICK DAYS

• Příspěvek na stravování v jídelně ŠKODA JS cca 10 000 Kč/rok

• Příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP – 15 600 Kč/rok

• Pluxee benefitní karta – 15 600 Kč/rok

A mnoho dalšího!

Pokud vás pozice zaujala a splňujete uvedené předpoklady, zašlete nám svůj životopis!