123pracovat

Máte zkušenosti se systémem pro zákaznickou péči ideálně s Daktelou a jejím AI? Troufli byste si tento systém spravovat, rozvíjet a školit nové uživatele? Hledáme posilu do našeho oddělení Customer Care, která zvládne propojit technickou stránku podpory Daktely s komunikací napříč týmy, ale i dodavateli a dostane plný prostor při implementaci Daktela AI.

Co od vás očekáváme?

• Máte praktickou zkušenost se správou systému kontaktního centra, přičemž znalost Daktely je pro vás výhodou.
• Zajímáte se o AI automatizaci a chcete v praxi vymýšlet fungující scénáře pro hlasové i textové komunikační kanály. Umíte pracovat s AI automatizačními nástroji.
• Dokážete logicky pospojovat technické možnosti nástrojů s reálnými potřebami kolegů z provozu a určit jasné priority.
• Pracujete pečlivě, nenecháte se zaskočit nečekaným technickým zádrhelem a aktivně dotahujete řešení incidentů do konce.
• Zvládáte věcnou a klidnou komunikaci s interními uživateli v týmu i s technickou podporou externího dodavatele.
• Rozumíte tomu, jaká data Daktela posílá přes API, umíte se zorientovat v jejich toku do reportingu a dokážete připravit spolehlivé podklady pro byznysové analýzy i vedení.

Co můžete očekávat vy?

• Budete technickým leadem systému Daktela pro celé oddělení a zastřešíte správu uživatelských rolí, front, tiketů i jednotlivých komunikačních kanálů.
• Budete se podílet na plánování ročního rozpočtu, přípravě podkladů pro kalkulaci nákladů na další rok, věcné kontrole dodavatelských faktur a průběžném hlídání čerpání financí za licence.
• Dostanete prostor pro nastavování a ladění AI voicebotů, chatbotů i mailbotů včetně jejich konverzačních scénářů a napojení na interní znalostní báze.
• Budete hlavní spojkou pro externího dodavatele a povedete pravidelné měsíční porady o stavu platformy, nových verzích i prioritách dalšího rozvoje.
• Převezmete dohled nad bezproblémovým během zákaznických linek, e-mailů i chatu a při technických incidentech zajistíte jejich rychlé vyřešení.
• Získáte zázemí stabilní české internetové jedničky a velkou míru samostatnosti.

Jak probíhá výběrko?

• Po zaslání životopisu se vám nejpozději do 3 dnů ozveme telefonicky a navážeme první kontakt.

• Když zjistíme, že máme společnou představu, domluvíme si krátký online seznamovací hovor, kde se vzájemně poznáme.
• Pokud si budeme rozumět i přes obrazovku, rádi vás poznáme osobně v Seznamu. Osobně se potkáme dvakrát – poprvé probereme roli, tým i vaše zkušenosti do detailu, na druhé schůzce si zkusíte i praktický úkol.
• Je to oboustranná shoda? Všechny dokumenty podepíšeme elektronicky a domluvíme se na termínu vašeho nástupu na palubu.