123pracovat

Pracovní nabídka

Hledáme zkušeného Teamleadera, který převezme vedení našeho týmu operátorů. Pokud máte zkušenosti s operativním řízením, nastavováním KPI, kontrolou výkonu a motivací týmu, přidejte se k nám! Staňte se klíčovou součástí našeho prodejního oddělení a pomozte nám dosahovat skvělých výsledků.

Co bude náplní Vaší práce:

Denní operativní činnosti:

• Plánování a koordinace denní práce týmu i jednotlivců pomocí check-listů.
• Rozdělování poptávek (formuláře, příchozí linka, e-maily, chat, nevytěžené a odložené kontakty).
• Plánování a optimalizace kalendáře techniků s využitím dostupných kapacit.
• Monitorování výkonu týmu:
  - Počet domluvených zaměření (den/měsíc), úspěšné/ neúspěšné hovory, délka hovorů.
  - Úspěšnost navolání zákazníka a důvody zrušen schůzek.
  - Čekací doby na lince a rychlost kontaktování zákazníků.

Kontrolní činnost:

• Náslechy hovorů (živě i zpětně), kontrola kvality podle šablon a poskytování přímé zpětné vazby.
• Kontrola správnosti podkladů v databázi a kalendáři technika.
• Kontrola trasování, vyřízených/nevyřízených poptávek a odložených kontaktů.

Rozvoj a mentoring týmu:

• Individuální 121 schůzky s operátory, jejich rozvoj a školení.
• Plánování workshopů a školení pro tým.
• Řešení operativních dotazů a požadavků během dne.
  

Reportování a spolupráce:

• Reportování výsledků manažerovi a marketingu.
• Spolupráce s dalšími odděleními na plánování turnusů techniků a obsazenosti krajů.
• Řešení mimořádných situací jako jsou kontakty zákazníků mimo aktuální obsluhy, odesílání SMS a předávání informací napříč odděleními.
  

Co od Vás očekáváme?

• Zkušenost s operativním vedením týmu a nastavováním KPI.
• Prodejní dovednosti a schopnost motivovat ostatní.
• Výborné komunikační schopnosti a dovednost poskytovat zpětnou vazbu.
• Základní znalost MS Office (Excel).
• Výhodou (není podmínkou): znalost prostředí Daktely a autodialerového volání

Co nabízíme?

• Zázemí stabilní společnosti s přátelským kolektivem.
• Možnost uplatnit své manažerské dovednosti a podílet se na rozvoji týmu.
• Motivační ohodnocení odpovídající výkonu týmu i jednotlivců.
• Příležitost podílet se na strategickém růstu a zdokonalování procesů.
  
  

Máte chuť se přidat k našemu týmu?
Pošlete nám svůj životopis a motivační dopis ještě dnes.
Těšíme se na setkání s Vámi!