123pracovat

• Praha

Máme zdravou pracovní kulturu, smysluplný produkt a ambici stát se e-commerce leaderem ve střední Evropě. Chceš tu být s námi a posouvat Shoptet dopředu? V roli Specialisty/tky zákaznické podpory bude tvá agenda denně komunikovat s klienty a poskytovat špičkovou zákaznickou péči.

Co bude náplní tvé práce:

• Pomáhat klientům s použitím Shoptetu při jejich podnikání. Tvým úkolem bude zodpovídat otázky klientů a diskutovat s nimi o tom, jak naše služby potřebují využít. Komplexní dotazy technického rázu budeš předávat kolegům na helpdesku.

• Staneš se podporou našim klientům ve chvílích, kdy potřebují své nastavení e-shopu a služeb změnit. Zároveň budeš administrativně zajišťovat související objednávky a fakturaci.

• Náš tým pracuje ve dvousměnném provozu od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:30 a od 10 do 18:30.

• Často budeš komunikovat s našimi ostatními týmy, abys klientům zajistil(a) plnohodnotnou odpověď.

• S klienty budeš komunikovat písemně a telefonicky.

• Spolu se zbytkem týmu budeš pracovat na způsobech, jak naši podporu klientů dále a dále vylepšovat.

Co od tebe očekáváme:

• Zkušenost s podobnou prací - může jít o jakoukoliv zkušenost s péčí o klienty, zkušenosti z prostředí e-shopu či firmy nabízející on-line služby.

• Je důležitá empatie a tvé proklientské nastavení - klient musí vědět, že je o něj dobře postaráno a může se na nás spolehnout.

• Pečlivost, protože jinak by vznikaly zbytečné chyby nebo nedotaženosti.

• Schopnost používat vlastní hlavu - klient i my musíme vědět, že tebou navržené řešení je to nejlepší.

• Kolegialitu, protože se jeden na druhého spoléháme.

• Ovládání základních kancelářských programů, výborný písemný a ústní projev.

• Zkušenost s prací na zákaznické podpoře či v přepravní společnosti výhodou.

• Schopnost držet krok s novinkami a chuť se učit, protože naši službu neustále rozvíjíme.

• Angličtinu na komunikativní úrovni.

Proč pracovat pro nás?

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.

• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.

• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.

• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass” nebo například “Manažerská Akademie”.

• Pracovní počítač a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.

• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií ročně.

• Kanceláře v Karlíně (od ledna 2025 v Holešovicích), bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.

• Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva, movie nights, nebo teambuildingy.