123pracovat

Pracovní nabídka

Účel a cíle role Service Backoffice Manager / Vedoucí servisní administrativy:

• Řídit administrativní a procesní stránku profesionálního servisního zabezpečení pro produkty Toyota Material Handling.
• Využívat maximálně nové inovativní nástroje pro podporu servisní činnosti s cílem optimalizovat uvedenou činnost a kontrolovat vynaložené náklady.
• Zajistit maximální spokojenost zákazníků servisu díky bezchybnému zpracování jejich požadavků prostřednictvím interních systémů a za pomoci servisní podpory od objednávky až po fakturaci.
• Připravovat aktuální reporty podle požadavků ostatních útvarů servisu.
• Řídit záruční procesy s výrobcem, minimalizovat finanční ztráty ze záruk.
• Vést aktuální a úplnou dokumentaci k servisním procesům, systémům M3 a T-STREAM.

Aktivity / úkoly

• Organizuje tým servisní podpory: rozšiřuje, vyvíjí a udržuje kvalitní personál.
• Hodnotí personál ve svěřené oblasti a navrhuje jeho rozvoj a ohodnocení
• Analyzuje úspěšnost ve vyřizování záručních případů
• Vytváří reportovací nástroje dle požadavků manažerů servisu a servisního ředitele
• Spravuje intranetovou stránku servisu (a servisní část dealerského portálu)
• Je v plné součinnosti s nadřízeným a ostatními manažery servisního útvaru v přípravě analýz, respektive návrhů východisek

Požadavky

• Min. SŠ vzdělání s maturitou v oblasti ekonomiky, logistiky, IT
• Zkušenost s vedením projektů
• Zkušenost s vedením týmu
• Ochota cestovat, ŘP sk. B
• AJ na dobré komunikační úrovni – vedení jednání se zákazníky v AJ