Customer Care Specialist
O pozici
Full-time
Praha
Jsme Investown, česká crowdfundingová platforma, a naším cílem je zpřístupnit vyšší výnosy z nemovitostí jednoduše a každému. Máme velké plány, rosteme a potřebujeme někoho, kdo doplní náš marketingový tým na roli Customer Care Specialist.
Do našeho týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á společně s naší Head of Customer Care Marci bude podílet na péči o naše uživatele a řešit vzniklé situace k jejich spokojenosti.
Co budeš dělat
Interagovat s našimi investory na chatu, emailu, po telefonu, sociálních sítích a poskytovat jim profesionální podporu.
Napomáhat jim s onboardingem, dosahováním jejich cílů a naplňováním potřeb.
Trpělivě a empaticky naslouchat a radit, udržovat pozitivní a přátelský tón za všech okolností.
Sbírat zpětnou vazbu na platformu a požadavky na funkcionality.
Spolupracovat se všemi odděleními napříč firmou.
Hrát velmi důležitou roli v budování pozitivního vztahu uživatelů k platformě.
Jak si tě představujeme
Víš, co je Customer Care, a máš s jejím poskytováním zkušenost.
Orientuješ se v investicích, principech investování a názvosloví.
Máš vynikající znalost českého pravopisu a gramatiky a angličtinu na komunikativní úrovni.
Umíš se spolehlivě vcítit do kůže klienta, jeho problémů, a dokážeš mu navrhnout jednoduché a efektivní řešení.
Jsi odolný/á vůči negativním komentářům a dokážeš na ně odpovídat s klidem a trpělivostí.
Máš nadšení, proklientský přístup, ale umíš být asertivní, když je potřeba.
Zvládáš řešit více věcí najednou, nerozhodí Tě to a poradíš si s tím.
Proaktivně hledáš a navrhuješ řešení ke zdokonalení a optimalizaci procesů, které používáš.
Nasloucháš feedbacku a na jeho základě se neustále posouváš dál.
Co ti nabídneme
Práci v inovativním odvětví crowdfundingového úvěrování ve firmě, kde má každý možnost ovlivnit její směr.
Premium 4 členství na naší platformě, aby se ti investice ještě více zhodnotily.
Training budget, aby ses mohl/a posouvat dál.
Plně hrazenou Multisportku.
Můžeš pracovat z pražských kanceláří ve Foru Karlín, nebo být full-remote.
Tak co, potkáme se?
Už teď se na tebe těšíme
Napiš Elišce nebo použij formulář a brzy se ti ozveme.
Eliška Bazalová
eliska@investown.cz