123pracovat

Co a kdo je GourmetKava.cz?

Zaměřujeme se na prodej čerstvě pražené kávy a příslušenství na její přípravu. Fungujeme už 10 let a za tu dobu jsme se z malého e-shopu s kávou vyšvihli na jednoho z největších prodejců kávy a doplňků s tím spojených. V současné době provozujeme vlastní prodejnu v Praze na Vinohradech (kde budeš pracovat), e-shop v ČR a na Slovensku, Maďarsku, Rumunsku, Bulharsku, Chorvatsku a Slovinsku. Jsme obchod, kde nakoupí kávový geek, co rád ovocnější kávu, ale i jeho babička, co by kyselost v kávě nesnesla :-)

Co bude Tvojí pracovní náplní?

• vyřizování dotazů zákazníků na e-mailu a telefonu jako jsou storna objednávek a jiné změny

• vyřizování reklamací jak se zákazníkem, tak i dodavatelem (i anglicky) (v Retino)

• spolupráce se skladem na vyřizování vrácení v rámci 14 dnů (v Retino)

• komunikace napříč celým týmem - reklamace se uzavře kolegyně vrací peníze či sklad odesílá novou věc

• vytvářením nových produktů na našem webu, tady tě naučíme pracovat s umělou inteligencí ;-)

• drobnější denní agenda jako správa velkoobchodních objednávek (například, že zahraniční mají správně daňové číslo apod.), předplatné kávy (speciální typ objednávky) apod.

• občasné vyřízení zákazníka na prodejně, když má kolega pauzu max 30min

Co od Tebe očekáváme?

• Umět empaticky komunikovat s ostatními ve firmě a zákazníky. Snažit se pochopit, co potřebují. Naši zákazníci jsou kávový pohodáři oproti jinému odvětví, ale samozřejmě jsou to jenom lidi. A podobně uvnitř firmy vznikají různé zamotané případy, kdy někdo něco popletl. 

• Smysl pro pečlivost a cit pro organizaci, reklamace s dodavateli se může táhnout a je netřeba na zboží někde uprostřed procesu zapomenout.

• Schopnost samostatně pracovat, učit se a řešit problémy. Nejde o to znát na vše odpověď, ale umět si ji rychle najít a poradit si, tak aby byl zákazník spokojený.

• Základní znalosti práva v oblasti vztahu zákazníka a prodejce, jako jsou lhůty pro odstoupení a reklamace, od kdy se počítají-

• Zájem o kávu, ideálně výběrovou a základní znalosti jak ji připravovat. To se ti bude hodně hodit, nicméně se do toho určitě i zaučíš.

• Dobrou znalost českého jazyka, ale i schopnost komunikace v angličtině ve smyslu vědět, co ti píše dodavatel a co mu na to odepsat. Nemusíš znát předminulý čas, ale umět se vyjádřit. Ostatně překladač, nebo spíš ChatGPT bude tvůj denní chléb v překladech od maďarských a dalších zákazníků :-)

• Pozitivní přístup a chuť do práce bereme jako základ. Pokud tě komunikace s lidmi zahlcuje a sezení u počítače prudí, asi to nebude to správné místo pro tebe :-)

• Výhodou může být znalost reklamačního Retino.

• Ukončené středoškolské vzdělání.

Co za to nabízíme?

• Práci v přátelském malém kolektivu mladých lidí, nečekej atmosféru jako v „korporátu“.

• Možnost ovlivňovat firemní procesy, dělá se něco stále dokola a šlo by to dělat jednodušeji? Sem s tím, zkusíme se na to podívat ;-)

• Práci ve stabilní firmě, které se daří a roste i během korony či války.

• Práci na hlavní pracovní poměr s nástupním platem 37 000 - 41 000 Kč hrubého na plný úvazek.

• + 2 794Kč měsíčně k platu příspěvek na stravu k platu

• 4 týdny dovolené, + každý půlrok den navíc až do 3 let, po kterých budeš mít 5 týdnů dovolené

• 3 sickdays / ročně

• 2 000 Kč / ročně možnost čerpání na vzdělávaní, knihy, brýle, vitamíny apod.

• Pravidelné finanční bonusy - firma se s tebou podělí o úspěchy.

• Flexibilní pracovní doba ideálně od 8:00 do 16:30 hodin, žádné víkendy,

• Možnost naučit se mnoho o kávě a vyzkoušet množství příprav a výrobku, které nemají ani ledajaké kavárny.

• Výborná dostupnost, práce v centru Prahy, v příjemné lokalitě Vinohrad.

• Neomezené zdroje čerstvé kávy k práci a velkoobchodní ceny na všechny naše produkty. Pravidelné firemní večeře apod.

Máš zájem?

Super! Napiš nám na dominik@gourmetkava.cz pár vět o tom, proč chceš u nás pracovat a připoj svůj životopis s aktuální fotografií a datem narození. Nástup možný od 12. 5. 2025.