123pracovat

Requisition ID: 55

Region: Europe

Country: Denmark

Company: LE_0153-Grohe Nederland B.V.

Type of Employment: Bachelor-/Master-/Diploma-Thesis

Work Location: Hybrid

Working Hours: Full Time

Anticipated start date: 21 April 2025

About Us  

GROHE is the world's leading provider of sanitary fittings and a global brand, dedicated to providing innovative water products. For many decades, GROHE has been committed to the brand values of technology, quality, design and sustainability that all illustrate GROHE's commitment to creating exceptional experiences and to delivering "Pure Freude an Wasser". With its engineering, innovation and design activities firmly anchored in Germany, GROHE products bear the badge of quality "Made in Germany", ultimately strengthening the customers’ confidence in the brand. In 2014, GROHE became part of the LIXIL Corporation, a publicly listed company on the Tokyo Stock Exchange.

Job description  

ORDER MANAGEMENT ASSISTANT

Vil du vre med p rejsen og tage GROHE i Norden til det nste niveau?

Kan du lide at yde god service? Er du interesseret i kundeinteraktion og administration? Har du erfaring med at arbejde med kundeservice, ordrehndtering, DIY eller som grossist? Motiveres du af at have en bred vifte af kontakter, herunder bde interne kolleger og eksterne kunder?

Vi sger en struktureret og detaljeorienteret kollega til at understtte Order Management i Danmark (og de vrige nordiske lande efter behov).

DINE PRIMRE ARBEJDSOPGAVER Opretholde et hjt sttteniveau i teamet

• Ordrehndtering, afgivelse og ndring af ordrer i henhold til virksomhedens retningslinjer

• Oprette tilgngelighedsanmodninger til eskalering af kunder

• Hndtere kreditnotaer, returneringer og kundekrav

• Hj kundetilfredshed under og efter kontakt med Order Management

• Forbedre kundeserviceprocesser sammen med Operation Manager & Supply Chain

• Hndtering og lsning af indgende anmodninger og opkald fra grossister, installatrer, teknikere, arkitekter og forbrugere

• Flge op p gamle ordrer (backlog), projektordrer og sikre leverancer

• Blive den interne vidensbank inden for kundeserviceomrdet

• Sttte kolleger med information og svar p sprgsml inden for dit ekspertiseomrde

• Vre en aktiv og proaktiv del af serviceorganisationen

• Stt Call Center med information, sagsbehandling og vidensdeling

• Besvarelse af sager inden for en given tid i Customer Service Desktop (CSD)-applikationen, herunder rensning af sager

• Sikre, at rutiner og processer dokumenteres, flges og deles for at forbedre processerne inden for kundeservice, s der frigres tid til at sttte kunderne.

DEN IDEELLE KANDIDAT

• Har relevant erfaring i en lignende rolle eller branche

• Har teknisk forstelse

• Skrive og tale flydende dansk og engelsk. Svensk eller norsk er et stort plus

• Godt kendskab til Google Workspace

• Kendskab/rutineret bruger af SAP vil vre et plus

• Finder glde ved at hjlpe mennesker og gre en forskel i kundernes hverdag

• Er en god kommunikator og en passioneret holdspiller

• Kan tage ansvar og arbejde selvstndigt, men ogs som en del af et team

• Er nysgerrig, drevet og har en »can-do«-attitude