123pracovat

Pracovní nabídka

Naším klientem je globálně působící společnost, jeden ze světových lídrů v oboru poradenství, průzkumů a analýz dat zaměřených na zlepšení obchodních a technologických strategií firem. V rámci jejích rozvoje hledáme motivované kandidáty na několik pozic v nově vznikajícím týmu.

Hlavní odpovědnosti:

Řízení vztahů se zákazníky: Budování dlouhodobých vztahů, fungování jako důvěryhodný poradce a koordinace s klíčovými partnery.

Onboarding a školení: Spolupráce s onboarding týmem při školení nových zákazníků a zajištění, že jejich cíle jsou naplněny.

Podpora zákazníků dovnitř společnosti: Reprezentace zákazníků uvnitř společnosti, poskytování zpětné vazby k vylepšení produktů a služeb.

Proaktivní podpora zákazníků: Monitorování využívání produktů a aktivní řešení problémů pro zajištění spokojenosti zákazníků.

Obnovování smluv o spolupráci a podpora prodeje: Podpora při obnovování smluv a identifikace příležitostí pro upsell v spolupráci s obchodním týmem.

Sledování výkonnosti: Měření a reportování klíčových ukazatelů, jako je spokojenost zákazníků, míra retence a adopce produktů.

Vaše zkušenosti:

Minimálně 5 let v oblasti account managementu, zákaznickém servisu nebo z podobných pozic, ideálně v ICT světě.

Schopnost rozumět potřebám různých typů zákazníků a přizpůsobit řešení jejich cestě.

Výborné komunikační schopnosti v anglickém jazyce, schopnost budovat důvěru se zákazníky.

Silné analytické dovednosti a schopnost proaktivně řešit problémy.

Schopnost efektivně spolupracovat s různými týmy (prodej, vývoj produktů, podpora).

Nabízíme:

Velmi zajímavou pozici v mezinárodním prostředí.

Péče o stávající zákazníky, ne aktivní business development a akvizice.

Velmi dobré finanční podmínky a další benefity.

Možnost profesního růstu.