123pracovat

Pracovní nabídka

Náplň práce

• Vedení, motivace a rozvoj týmu retenčních specialistů – stanovování cílů, dohled nad plněním úkolů a zpětná vazba

• Definice a realizace retenčních strategií – segmentace zákazníků, nastavování retenčních kampaní, vyhodnocování efektivity.

• Pravidelná komunikace s VIP/klíčovými klienty, řešení specifických požadavků a náročných situací.

• Analýza dat a metrik (churn rate, NPS, finanční výkonnost) a příprava reportů pro vedení firmy.

• Úzká spolupráce s ostatními odděleními (akviziční tým a backoffice) s cílem zlepšovat služby a zvýšit zákaznickou spokojenost.

Požadavky

• SŠ bez maturity postačuje, uvítáme však zkušenosti s vedením týmu nebo projekty v customer care/obchodě.

• Prokazatelné zkušenosti s aktivním prodejem (možnost i v rámci minulé pracovní pozice, projektu či vlastního podnikání).

• Strategické myšlení, analytické schopnosti – umíte pracovat s daty, interpretovat je a navrhovat konkrétní kroky k nápravě.

• Výborné komunikační dovednosti, empatie, asertivita, schopnost klidně a efektivně řešit krizové situace.

• Orientace na výkon, zodpovědnost za výsledky celého týmu.

• Cizí jazyk výhodou, nikoliv podmínkou.

Co nabízíme

• Průměrné finanční ohodnocení 90 000–120 000 Kč

• Neomezené příležitosti kariérního růstu – můžete se stát klíčovým členem vedení, podílet se na strategii celé firmy.

• Pravidelná manažerská školení (time management, leadership, projektové řízení), podpora v osobním i profesním rozvoji.

• Přátelské a inspirativní prostředí, kde se sdílejí nápady a kde můžete realizovat vlastní iniciativu.

• Firemní benefity (mobil, notebook, příspěvky na stravování/sport).