123pracovat

Pracovní nabídka

Jsme Packeta Innovations, součást skupiny Packeta Group, kam patří i Zásilkovna. Naše technologie denně pomáhají doručit statisíce zásilek po celém světě a my stojíme za jejich hladkým chodem. Vyvíjíme, provozujeme a neustále vylepšujeme systémy, které propojují svět logistiky, financí i obchodu. Většinu věcí zvládáme in-house, takže máme plnou kontrolu nad tím, co děláme.

Naše IT týmy pracují na desítkách projektů ročně, automatizují procesy, využívají moderní technologie jako Kubernetes, Azure nebo Docker a hledají nové výzvy. Právě proto rozšiřujeme naše řady a hledáme IT ServiceDesk L2 Engineera, který nám pomůže udržet naše IT služby v top kondici. ????

Co je náplní naší práce?

• Poskytujeme L2 technickou podporu pro IT-related záležitosti a staráme se o jejich rychlé vyřešení.
• Tvoříme a spravujeme znalostní bázi, aby měli kolegové vždy po ruce užitečné návody a best practices.
• Školíme uživatele v IT procesech a nástrojích, jako jsou M365, Azure Active Directory (AAD) a Soti MobiControl.
• Spolupracujeme s L1 supportem a dalšími týmy na eskalaci a řešení složitějších problémů.
• Používáme ITSM procesy pro správu incidentů, požadavků a změn.
• Pracujeme s Jira a ServiceNow (SNOW) pro správu ticketů a sledování řešení.
• Vytváříme srozumitelné procesní mapy v Miro.
• Přispíváme k neustálému zlepšování a automatizaci IT procesů.

Jaké technologie u nás používáme?

• Jira, ServiceNow (SNOW) jako ITSM platformy.
• Microsoft 365, Azure Active Directory (AAD) pro Cloud & identity management.
• Soti MobiControl jako Device management.
• Miro na mapování procesů.

Něco více o nás:

• Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech s retrospektivami a stand-upy.
• Používáme metodiku SAFe pro lepší koordinaci napříč týmy.
• Máme Continuous Integration a Continuous Deployment v GitLab.
• Rozhodujeme se na základě dat, jejich sběr a analýza jsou pro nás klíčové.
• Podporujeme růst a máme pravidelné meetingy, školení a konference.

Hodíš se k nám, pokud:

• Máš zkušenosti s IT podporou na podobné úrovni.
• Baví tě pomáhat lidem a máš výborné komunikační a analytické schopnosti.
• Umíš tvořit srozumitelné knowledge base články a školit uživatele.
• Znáš ITSM procesy a orientuješ se v Jira a ServiceNow.
• Máš zkušenosti s Azure Active Directory a Microsoft 365.
• Jsi samostatný, ale zároveň se rád podílíš na týmové práci.
• Máš angličtinu na úrovni alespoň B2.

Bonusové body získáš, pokud máš certifikaci ITIL nebo hlubší znalosti Microsoft 365 a Azure služeb.

Na oplátku můžeme nabídnout:

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days, abys měl čas na odpočinek, když ho potřebuješ.
• Flexibilní pracovní doba, ať už jsi sova nebo ranní ptáče.
• Každodenní teplé snídaně, káva, čaj a ovoce, prostě ideální start do dne.
• Stravenky 130 Kč/den plně hrazené Packetou.
• Multisport karta, pro pohyb i relax, jak to potřebuješ.
• Zařízení dle preference, MacOS nebo Windows– se vším, co k tomu patří.
• Možnost parkování blízko kanceláře, žádné hledání místa, prostě přijdeš a jdeš.
• Vzdělávání a profesní rozvoj – kurzy angličtiny, různé školení nebo certifikace.
• Referral bonus za doporučení nového kolegy.
• Zaměstnanecké slevy u našich partnerů.
• Služby Zásilkovny za 1 Kč – pro tvé soukromé zásilky. ????
• Moderní dog-friendly kanceláře – máme otevřené dveře i pro tvého čtyřnohého parťáka.