123pracovat

Pracovní nabídka

Hledáme organizovaného a komunikativního kolegu/kolegyni, který/á se postará o správu a koordinaci tiketů v našem IT Helpdesku. Vaším úkolem bude zajišťovat hladký průběh řešení požadavků a spolupracovat s našimi specialisty na IT infrastrukturu.

Co bude vaší náplní práce?
???? Správa a koordinace tiketů – příjem, třídění, přidělování a sledování řešení požadavků v souladu s SLA.
???? Dohled nad zpracováním tiketů – kontrola průběhu a eskalace složitějších problémů.
???? Spolupráce s IT týmy – pravidelná komunikace se specialisty na Networking, Datacentra, Bezpečnost a Hlasové služby.
???? Zlepšování procesů – návrhy na optimalizaci interních postupů a efektivnější správu tiketů.

Co od Vás očekáváme?
✅ SŠ/VŠ technického zaměření.
✅ Min. 2 roky praxe na obdobné pozici.
✅ Zkušenost s helpdeskem a zákaznickou podporou.
✅ Orientaci v IT a hlasových technologiích.
✅ Angličtinu minimálně na úrovni B2, češtinu na plynulé úrovni.

Výhodou bude, pokud máte:
➕ Znalost ITIL nebo jiného rámce pro správu IT služeb.

Jak to u nás funguje?
???? Tým – pracovat budete s dalšími 7 kolegy v jedné kanceláři.
???? Home office – dle domluvy s nadřízeným, full remote není možný.

Pracujeme v týmu lidí s vysokou odborností, které práce baví, profesně rostou a vzájemně se od sebe učí.
Pro zaměstnance máme balíček příjemných benefitů – pět týdnů dovolené, příspěvek na stravování a penzijní připojištění, Multisport kartu, aplikaci U lékaře.