123pracovat

Pracovní nabídka

Hlavní nápň práce:

Zpracování agendy zákaznických služeb:

• přijímání a zpracování objednávek
• jednání se zákazníky, fakturace
• příprava a kompletace dokumentů pro expedici
• průběžná kontrola databáze zákazníků a jejich dat
• komunikace s centrálními logistickými centry

Obecné úkoly:

• Zpracování objednávek rychle a přesně od okamžiku přijetí do okamžiku odeslání zásilky.
• Správa objednávek na základě skladové dostupnosti, poskytování náhrad za vyprodané produkty.
• Zajištění aktuálnosti objednávek pravidelnou kontrolou objednávek na blokované nebo neúplné dodávky, udržováním RDD (požadovaná data dodání) pro všechny objednávky včetně smluv a zajištěním informovanosti zákazníků o změnách a zpožděních.
• Profesionální zodpovězení tel. hovorů, rychlá odpověď zákazníkům na všechny dotazy.
• Rychle a efektivně řešit dotazy a reklamace v dodávkách (např. chybějící zboží). V případě obtížných zákazníků nebo situací se obrátit na CS Managera.
• Zprocesování vratek zboží ze strany zákazníka, správa a následné vystavení dobropisů pro vratky fyzicky přijaté na sklad.
• Vystavovat zákazníkům dobropisy z důvodu cennových nesrovnalostí.
• Úzká spolupráce s ostatními odděleními (marketing, prodej, finance) pro zajištění včasného dodání zboží dle požadavku zákazníka.
• Podpora a pomoc každému kolegovi v případě potřeby, vzájemná zastupitelnost, spolupráce v rámci zajištění pravidelného chodu zákaznického servisu (nemoc, dovolená).

Potřebné dovednosti a schopnosti na danou pozici:

Zaměření na zákazníka: budování pozitivního vztahu se zákazníky; zajišťování, aby požadavky zákazníků byly vyřizovány rychle a profesionálně.

Komunikace: Komunikace se zákazníky profesionálním, čestným, zdvořilým a relevantním způsobem.

Organizování: schopnost organizovat denní, týdenní a měsíční úkoly s prioritou podle potřeby. Zpracovávání objednávek zákazníků a odpovídání na hovory zákazníků podle KPI nastavených pro zákaznický servis.

Budování vztahů: má kooperativní přístup s kolegy, podporuje a pomáhá ostatním v případě potřeby. Dokáže pracovat v týmu k dosažení společných cílů.

Řešení problémů: schopnost identifikovat problémy, stanovení si akčních plánů k jejich vyřešení co nejrychleji, nejefektivněji a bez nákladů. Rozhodování see na základě analýzy a zkušeností. Přebírání odpovědnost za činy a výsledky.

Přizpůsobení se změnám, flexibilita: otevřenost a schopnost přizpůsobit se změnám. Schopnost hledat a navrhovat nové způsoby práce. Flexibilnost ke změně rutin a priorit v obdobích vysokého pracovního vytížení.

Odpovědnost a spolehlivost: schopnost plnit úkoly a termíny nezávisle, přesně a včas.