123pracovat

• Praha

• Plný úvazek

• Péče o zákazníky

Jde nám o jediné a přitom to nejdůležitější - spokojené zákazníky. Děláme pro ně vše, co je v našich silách.

Hledáme do našeho týmu energického kolegu/kolegyni na pozici Specialisty zákaznického servisu pro sociální sítě a příchozí linku.

Pokud tě baví komunikace se zákazníky, máš přehled v oblasti sociálních médií a jsi schopný/á rychle a efektivně reagovat na zákaznické dotazy, tato pozice je určená právě pro tebe!

Hlavní náplň práce:

• Sledování a odpovídání na zákaznické dotazy a komentáře na různých sociálních sítích (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn apod.) a recenzních serverech (Heuréka, Zboží apod.)

• Aktivní práce se sociálními sítěmi

• Poskytování vysoce kvalitních a profesionálních odpovědí na zákaznické dotazy a řešení problémů našich zákazníků.

• Vytváření a udržování pozitivního vztahu s našimi zákazníky prostřednictvím sociálních médií a online komunikace.

• Sledování trendů a změn v zákaznických preferencích a informování kolegů o relevantních zjištěních.

• Spolupráce s interními týmy (marketing, produktový tým, oddělení zákaznické podpory) na poskytování co nejrelevantnějších odpovědí našim zákazníkům.

• Zajištění co nejkvalitnějšího zákaznického servisu na sociálních sítích i prostřednictvím aktivního telefonického kontaktování zákazníka.

• V případě potřeby také pomoc při zpracování příchozích telefonních hovorů od zákazníků a řešení jejich požadavků.

Požadujeme:

• Silné komunikační dovednosti

• Schopnost efektivního vyjádření se v písemné formě, důraz na správnou gramatiku a pravopis

• Schopnost rychlého a přesného vyhledávání informací a poskytování relevantních odpovědí

• Flexibilitu a schopnost pracovat v dynamickém e-commerce prostředí

• Zkušenosti s prací na pozici specialisty zákaznického servisu, ideálně se zaměřením na sociální sítě výhodou

• Výhodou je také znalost anglického jazyka

Pracovní doba:

• 12h směny v režimu krátkého/dlouhého týdne. Pro ty nejlepší je zde také možnost pracovat do budoucna z domu 7 dní v měsíci .

Co ti za to nabídneme:

• Nabídneme Ti skvělé benefity. Nákup na Alza.cz výhodněji díky zaměstnaneckým slevám , které můžeš čerpat už od prvního dne v práci.

• Dále stravenky na dobrý oběd v hodnotě 137Kč.

• Po zkušební době ti Každý měsíc Ti přistane bonus na kartě Benefit plus 500 Kč, za něj pak můžeš do kina, nakoupíš si v lékárně, nebo můžeš příspěvek využít na dovolenou či penzijní připojištění.

• Baví tě sport a jiné aktivity? Tak pro Tebe máme částečně dotovanou Multisport kartu pro Tvoje zdravé tělo a ducha - a to i pro Tvého rodinného příslušníka, či partnera, partnerku.

• ŠÉFA, který ti bude vždy oporou - jak profesní, tak lidskou.

• Stabilitu - i přes všechno světové dění máme obraty a práce je tu víc než dost, vážně.

• Dynamické prostředí - Alza.cz se neustále mění, roste a s tím jsou spojené procesy a přesahy, které během působení s námi nasbíráš.

• Potkáš zde úžasný tým, který Ti bude vždy oporou!

Místo výkonu práce: Praha

Termín nástupu: ihned

Jak probíhá výběrový proces a s kým se potkáš?

Jako první se Ti ozve náš HR specialista po telefonu.

Následně po vzájemné domluvě si Tě pozveme na pohovor.