123pracovat

Pracovní nabídka

Service Delivery Manager zodpovídá a řídí vztahy s klientem a je kontaktní osobou v rámci kontinuální dodávky servisních a Managed služeb klientovi společností NTT Data. Zaměření role je primárně na zákazníky české lokální klienty a české klienty se zahraničním přesahem.

Popis hlavních aktivit Service Delivery Manager:

• Působí jako primární rozhraní pro řízení vztahu s klientem a společností NTT Data
• Organizuje a řídí pravidelné meetingy s klientem v rámci dodávky servisních služeb klientovi
• Zajišťuje a řídí proces pravidelného reportingu o plnění dodávky služeb v souladu se smluvními závazky
• Zajišťuje podporu klienta při eskalacích kritických událostí v infrastruktuře klienta
• Kontroluje dodržování pracovních postupů a procesů v rámci dodávky služeb, přináší podněty pro změny vedoucí ke zlepšení procesů a pracovních postupů v rámci dodávky služeb
• Spolupráce na údržbě a čistotě dat konfigurační databáze klienta v systémech společnosti

Odpovědnosti:

• Primární odpovědnost je zaměřena na udržování spokojenosti klienta s dodávkou služeb, obhajování klienta v rámci NTT Data organizací, udržování komunikace s klientem a celkové řízení vztahu s klientem. Spolupracuje na organizaci a řízení dodávky servisních služeb klientům společnosti v souladu KPI plynoucích z aktuálně platných smluvních závazků s klienty.
• Sekundární odpovědností je participace v rámci procesu zavádění služeb podpory dle definovaného rozsahu služeb dle smluvního ujednání a identifikaci nových obchodních příležitostí

Co by Vám nemělo chybět:

• VŠ, SŠ vzdělání technického směru
• Obecná znalost IT prostředí
• Praktické zkušenosti s řízením dodávky služeb a zákaznické spokojenosti
• Znalost standardů dodávání služeb dle ITIL, případně certifikace ITIL výhodou
• Znalost anglického jazyka na úrovni minimálně B2
• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Zkušenost s poskytováním IT služeb
• Velmi dobré organizační a komunikační schopnosti
• Znalost používání výpočetní techniky a standardních MS Office nástrojů na úrovni power user
• Praxe manažera řízení dodávky služeb anebo zavádění služeb v min. délce 2 roky

Co Vám nabídneme my:

• Flexibilitu a možnost práce z domova na základě dohody s manažerem
• Roční variabilní bonus
• Služební auto i k soukromým účelům
• Podporu zdraví: 3 sick days za rok
• 5 týdnů dovolené
• Příspěvek na obědy
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
  Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na penzijní připojištění nebo dlouhodobý investiční produkt v hodnotě 1000 Kč/měsíc
• Práci v mezinárodním prostředí a příjemném týmu
• Kontakt s nejnovějšími technologiemi
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), pravidelné firemní snídaně