123pracovat

Pracovní nabídka

Hledáme kolegu, se zkušeností s vedením týmu, poskytováním podpory koncovým uživatelům a provozem rozsáhlých SW řešení. Přiskoč do rozjetého vlaku a spoj síly s naším 60 členným týmem na projektu DTM!

Digitální Technické Mapy budou součástí Národního architektonického plánu naší země jako jedna ze sdílených digitálních služeb eGovernmentu. Implementace DTM usnadní např. stavební řízení, jelikož budou k dispozici jednotné a ověřené mapy.
Chceš být u toho?

Čemu se budeš v nové roli věnovat:

• budeš mít na starosti service management, tj. odpovídat za poskytování podpory na IT service desku
• také budeš odpovídat za všechny procesy, jejich kvalitu a zlepšování (od incidentů po změnové a eskalační řízení)
• monitorovat, kontrolovat a zlepšovat poskytování supportu, zajišťovat, že jsou používány správné systémy a postupy, odpovídat za kvalitu a výkon týmu
• vést schůzky (interní i se třetí stranou) za účelem zhodnocení supportu, výkonu, zlepšení kvality a procesů
• koordinovat externí poskytovatele služeb, pomáhat s vyjednáváním smluvních podmínek, kontrolovat dodržování SLA, monitorovat a vyhodnocovat jejich plnění
• spolupracovat se security manažerem při možném řešení bezpečnostních incidentů
• spolupracovat s ostatními manažery při strategickém plánování a implementacích IT/IS řešení, při využití best practices
• analyzovat různé možnosti, rizika, dělat analýzu dopadu/nákladů a výhod určitých IT/IS řešení, nastavovat priority
• odpovídat za výkon a kvalitu týmu, dělat doporučení a plány pro zlepšení služeb
• tvořit pravidelné reporty na IT Service performance dle SLA
• odpovídat za vedení a rozvoj týmu (nábor, mentoring, školení, hodnocení členů týmu a nastavování cílů).

Jaké znalosti a dovednosti potřebuješ:

• dobrou znalost nástroje(ů) pro service desk včetně ticketing systémů (aktuálně JIRA)
• alespoň 5 let zkušeností s IT service managementem
• zkušenosti v roli team leader či praxe s vedením virtuálních týmů
• zkušenosti s řízením třetích stran či dodavatelů IT služeb
• zkušenosti s IT supportem, incident managementem a eskalací procedur v různorodém prostředí
• znalost ITIL problematiky
• alespoň základní porozumění security principů
• alespoň základní znalost AJ
• ideálně VŠ vzdělání technického směru (Bc., Ing.), případně SŠ vzdělání s delší praxí.

Jak si tě představujeme?

• máš manažerské schopnosti a schopnost vést tým (asi 5 členů)
• vládneš verbálními i písemnými komunikačními dovednostmi
• máš prozákaznický přístup, schopnost převzít zodpovědnost za svěřený tým
• nadšení pro vylepšování služeb, ochotu mentorovat juniorní tým
• časovou flexibilitu, výborné organizační schopnosti, schopnost prioritizace, proaktivitu a iniciativu
• schopnost pracovat s citlivými a důvěrnými daty.

Co Ti v Nessu nabídneme:

• přátelské a zároveň profesionální pracovní prostředí - kolegové si u nás pomáhají a důvěřují si
• intenzivní zaučení jak v odbornosti, tak v prostředí zákazníka pod vedením zkušených odborníků a mentorů
• sadu různorodých projektů, které můžeš po čase měnit - nikoho nenutíme, aby zůstával roky na jednom projektu, snažíme se o pestrost
• podporu osobního rozvoje (hard-skills, soft-skills, jazykové kurzy) a získávání certifikací
• formální i neformální akce (protože se chceme se svými kolegy i bavit) - pravidelná setkání našich odborných komunit, nejen té testerské, sportovní turnaje/závody, teambuildingy, cestovatelské večery, deskohraní.

Těšit se můžeš i na další benefity:

• 20 dní dovolené + 5 Ness day a čím déle u nás jsi, tím víc jich máš
• 3 Sick day
• Příspěvek na Multisport kartu
• Mobilní telefon s neomezeným tarifem a 25 GB dat i pro soukromé účely
• Partnerské benefity – tyto benefity a slevy můžeš čerpat stále a neomezeně (od sportu, přes kulturu, wellness až po slevu na nové auto)
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Stravenkový paušál
• Jazykovou výuku
• Rozvoj Hard a Soft skills
• Home office max 2 dny v týdnu.

Že je to přesně to, co hledáš? Už teď se těšíme na Tvé CV a případné setkání.