123pracovat

• Praha - hlavní město

• Full-time

• Job Family: OPC and Quality

Vaše cíle:

Budeš profík na zákaznickou zkušenost a pomůžeš nám přizpůsobit firemní procesy očekáváním naších klientů. Zákazník pro tebe bude vždy na prvním místě a staneš se klíčovým hráčem při budování prozákaznické kultury.

• Dokážeš se vcítit do zákazníka a chápat jeho potřeby?

• Baví tě analyzovat procesy a hledat způsoby, jak je zlepšit?

• Chceš aktivně přispívat k budování prozákaznického prostředí?

Pokud si odpovíš 3x ANO, pak jsi náš člověk!

Požadovaná dovednost:

Co tě opravdu čeká:

• Mapování zákaznických cest - budeš analyzovat interakce zákazníků napříč různými kanály, klientskými segmenty (personami) a klíčovými touchpointy, aby se identifikovala místa ke zlepšení

• Analýza painpointů - odhalíš slabá místa v zákaznické zkušenosti a budeš pracovat na jejich odstranění

• Budování prozákaznicky orientované společnosti - budeš pomáhat nastavovat prostředí, kde je zákazník vždy na prvním místě

• Management kvality napříč organizací - dohlédneš na to, aby byly dodržovány vysoké standardy zákaznické zkušenosti

• Řízení klientských a řidičských průzkumů - budeš sbírat a analyzovat zpětnou vazbu pro další vylepšení našich služeb

• Management klientských stížností - nastavíš efektivní procesy pro jejich řešení a zajistíš, že zpětná vazba zákazníků bude využita k reálným změnám

• Analýza efektivity procesů - budeš se podílet na zlepšovacích činnostech ve spolupráci s projektovým oddělením

• Správa knihovny procedur - zajistíš kontrolu kvality a kompletnosti dokumentace své oblasti

Co se ti bude na této pozici opravdu hodit:

• Znalosti řízení kvality a zkušenosti s mapováním zákaznických cest sbíráš alespoň 2 roky

• Pečlivost, samostatnost a proaktivita při hledání řešení

• Výborné komunikační a prezentační dovednosti pro práci s týmy

• Schopnost nastavovat procesy, tvořit postupy a školit zaměstnance

• Dovednost budovat vztahy s provozními zaměstnanci i manažery, Ti usnadní prosazování změn

• Angličtina na dobré úrovni - využiješ pravidelně v komunikaci s regionálním Kvality týmem

• MS Office - tabulky, reporty a prezentace budou součástí tvé práce

Když se domluvíme, tak ti u nás nabízíme:

• Jistotu jako v bance, přátelské prostředí jako v rodinné firmě

• Mnoho, opravdu mnoho zajímavé práce, u nás se prostě nikdo nenudí

• Také hodně volna: 5-6 týdnů dovolené (čím déle u nás budeš pracovat, tím více budeš i odpočívat)

• Možnost i HomeOffice, pokud ti to povaha tvé práce dovolí a také nadřízený

• Stravenky a k tomu vitamínovou bombu 2x do týdne v podobě ovoce

• Zprostředkujeme ti životní a úrazové připojištění a po roce přispíváme i na penzijní pojištění

• 4 Sick Days ročně

• 2x do roka příspěvek do Cafeterie, a pak už je na tobě, co si vybereš

• MultiSport kartu za pouhých 375 Kč

• Lítačku ti zadotujeme z 50 %

• Výhodný operativní leasing pro zaměstnance

• Výhodné ceny na produkty a služby, které nás živí (odkup auta, pneu atd.)

• Možnost využití našeho CarSharingu pro zaměstnance

• Investujeme do tvého vzdělávání a podporu kariérního růstu v rámci Arvalu

• Oslavy, teambuildingy a další společné akce typu sportuj a bav se, protože je s námi i sranda