123pracovat

Pracovní nabídka

Teamleader Callcentra

????BRNO

???? Fixní složka činí cca 60 000 Kč, celkové měsíční ohodnocení s bonusy pak běžně dosahuje 80 000 Kč.

pro mého klienta hledám zkušeného teamleadera call centra, který bude stát v čele 5–6členného týmu operátorů. Tento tým je naprosto klíčový – jde o první kontakt se zákazníkem a rozhodující bod v procesu prodeje.

???? Koho hledám?

• Zkušeného teamleadera call centra nebo zákaznického týmu.
• Aktivního, empatického člověka, který umí vést lidi i tým stabilizovat.
• Zkušenosti se systémy jako Dactela, ideálně i CRM Paydrive.
• Angličtinu na velmi dobré úrovni – aktivní komunikace s klienty.
• Odolnost vůči změnám a chuť pracovat v dynamickém prostředí.

???? Co bude Vaším úkolem?

• Vést a rozvíjet tým operátorů – nábor, onboarding, školení, zpětná vazba.
• Jít týmu příkladem – aktivně se zapojit i do navolávání.
• Nastavovat cíle, plánovat kapacity, sledovat a vyhodnocovat KPI.
• Monitoring kvality hovorů, tvorba a úprava call scriptů.
• Reporting, rozdělování dealů, práce s CRM a systémem Dactela.
• Spolupráce s obchodem a marketingem.
• Hledání možností automatizace, zlepšování procesů a sdílení best practices.

Zaujala vás tahle pozice? Napište mi – stačí CV a pár řádků o vás. Ráda se vám ozvu s dalšími informacemi.