123pracovat

Pracovní nabídka

V Žaluzieee věříme, že reklamace není prohra, ale ta nejlepší příležitost ukázat, co v nás je. ???? Bereme ji jako šanci potvrdit zákazníkovi, že si vybral správně – firmu, která se o něj postará, i když se něco nepovede. Právě proto hledáme do týmu klíčového člověka, který se stane nejen hlasem zákazníka, ale i mozkem celého reklamačního procesu.

Hledáme někoho, kdo má rád systém, pořádek a nebojí se hledat pravdu. Někoho, kdo umí s úsměvem a jistotou uklidnit rozčileného zákazníka a zároveň si v Excelu najít data, která odhalí jádro problému.

Co bude vaším hřištěm? ????️

• Detektivní práce: Budete pánem celého reklamačního procesu. Od přijetí hlášky přes pátrání po příčinách až po finální vyřešení. Vaším úkolem bude nejen „opravit“, ale hlavně pochopit „proč“.
• Analýza a systém: Stanete se mistrem našich reklamačních dat (Excel, interní systémy). Budete hledat souvislosti, identifikovat opakující se problémy a připravovat podklady pro zlepšení.
• Diplomatická mise: Budete klíčovou spojkou mezi zákazníky, našimi techniky v terénu a dodavateli. Vaším cílem bude nejen vyřešit problém, ale hlavně uklidnit zákazníka a ujistit ho, že je v nejlepších rukou.
• Strážce kvality: Na základě svých zjištění budete dávat cennou zpětnou vazbu a doporučení kolegům napříč odděleními (příjem zakázek, objednávky nebo montéři v terénu). Váš hlas pomůže nám všem být lepší.
• Tvorba a vylepšování: Tohle není pozice, kde pojedete podle šablon. Naopak, očekáváme, že budete aktivně hledat cesty, jak naši práci zefektivnit, zjednodušit a posunout na vyšší úroveň. Máte nápad? My vám pomůžeme ho zrealizovat.

Hledáme právě vás, pokud: ????

• Jste rozený analytik a detektiv. Logické myšlení je vaše druhé jméno a tabulky v Excelu pro vás nejsou překážkou, ale nástrojem k odhalení pravdy.
• Empatie a asertivita jsou vaše silné stránky. Dokážete se vcítit do situace zákazníka, ale zároveň umíte srozumitelně a pevně argumentovat.
• Máte disciplínu a smysl pro systém. Dokážete pracovat podle daných pravidel, ale zároveň vidíte, kde je prostor pro zlepšení.
• Nebojíte se převzít zodpovědnost a diplomaticky komunikovat i nepříjemné věci.
• Máte zkušenost se zákaznickým servisem nebo reklamacemi (min. 1 rok) a víte, že klidný a pozitivní přístup dokáže zázraky.
• S počítačem a kancelářským softwarem (Office, Google Drive) jste kamarád/ka.

Co za to nabízíme? ????

???? Mzda při nástupu 28 000 Kč, po zaučení 30 000 Kč + bonusy až do výše 7 000 Kč za výkon a kvalitu. ???? Volné víkendy a svátky – u nás máš čas i na sebe. ???? Růst a kariérní posun – máme rádi lidi, kteří chtějí jít dál. ???? Osobní rozvoj – školení, mentoring, podpora v seberozvoji. ???? Super benefity – Multisport, sleva na produkty, káva zdarma. ???? Skvělý tým a firemní akce – od sportu po neformální večery. ???? Možnost home office po zaučení. ???? Nástup? Klidně hned!

Zaujali jsme vás? Pošlete nám svůj životopis a v krátkém motivačním dopise nám napište, jaká byla nejzajímavější reklamace či zákaznický problém, který jste kdy řešil/a, a proč. Těšíme se na vás!