123pracovat

Pracovní nabídka

Umíš sladit lidi, termíny a data tak, aby všechno klapalo?
Nezalekneš se ticketů, reportů ani schůzky v angličtině?
Jsi ten typ, co nenechá nic viset ve vzduchu a dotahuje věci do konce?
Máš cit pro data, ale zvládneš i lidskou stránku – komunikaci, koordinaci a hladký chod procesů?

Pokud jsi na všechny otázky odpověděl/a ANO, pak jsi na nejlepší cestě stát se součástí našeho týmu.

Do jakého týmu míříš?

• Jsme supportní oddělení, máme na starost stávající zákazníky a dodavatele implementovaných řešení v režimu od ad-hoc zásahů po 24x7 službu.
• Náš tým má aktuálně 12 členů a tvoříme čtvrtinu celé firmy.
• Naše firma je na trhu už 22 let a stále rosteme.
• Tvůj nadřízený je šéf backoffice oddělení, kterého budeš i zastupovat.

Co budeš mít na starosti?

• Hlídání příchozí fronty ticketů a jejich přiřazování technikům (používáme Easy RedMine, Jira, ServiceNow…).
• Přípravu a správu ticketů pro naše techniky – nejen v rámci supportu, ale i u dalších týmů (například při profilaxích nebo health checkách).
• Eskalaci ticketů podle nastavených pravidel – jak uvnitř firmy, tak směrem k externím dodavatelům.
• Zajištění pravidelného reportingu pro zákazníky i interní potřeby.
• Přípravu podkladů pro licenční audity a další ad-hoc úkoly.
• Organizaci a vedení schůzek se zákazníky – někdy budeš schůzky řídit, jindy pomáhat s přípravou a zápisem.
• Průběžně zlepšovat dokumentaci procesů a podílet se na podpoře bonusového systému.
• Správu a kontrolu dat v našich systémech.
• Různorodé administrativní činnosti podle aktuálních potřeb týmu.
• Každodenní komunikaci se supportním týmem i dalšími specialisty napříč firmou.

Jak poznáš, že svou práci děláš skvěle?

• Supportní tickety našich zákazníků jsou řešeny včas a jsou všechny správně přiřazené.
• Administrativní úkoly jsou odbavené efektivně a bez zbytečných prodlev.
• Podklady pro fakturaci vstupů a výstupů jsou kompletní a přesné.
• Eskalační procesy běží hladce, urgence směrem k dodavatelům jsou realizované včas a jasně vedené.

Co budeš pro tuhle práci potřebovat?

• Přirozený zájem o IT technologie – je to naše každodenní prostředí a pomůže ti chápat souvislosti.
• Výbornou znalost MS Office a uživatelského prostředí Microsoft 365.
• Chuť pracovat s našimi systémy (DMS, CRM, ER, PBI, EA, SP, KB…) – co neznáš, to tě naučíme, zkratky vysvětlíme.
• Schopnost rychle pochopit specifické procesy – někdy pracujeme i v systémech našich zákazníků (Jira, Confluence, ServiceNow…).
• Organizační schopnosti a systematický přístup – umíš plánovat činnosti, přiřazovat úkoly, hlídat termíny a dotahovat věci do konce.
• Samostatnost a proaktivní přístup – když něco drhne, nebojíš se přijít s návrhem řešení.
• Dobré komunikační dovednosti a profesionální vystupování – umíš jasně zadávat úkoly, poskytovat zpětnou vazbu a v případě potřeby eskalovat.
• Angličtinu na komunikační úrovni min. B2 – využiješ ji při každodenní komunikaci se zahraničními zákazníky a technologickými partnery.
• Češtinu nebo slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího.
• Úplné středoškolské vzdělání.
• Výhodou navíc bude, pokud:
• Máš zkušenosti s ticketovacími systémy (Easy RedMine, Jira, ServiceNow nebo podobnými).
• Se orientuješ v oblasti plánování kapacit, nákupu nebo logistiky.
• Máš základní zkušenost s reportingem v Power BI.

Proč jít pracovat právě k nám?

• Tým, do kterého zapadneš – přátelská atmosféra, podpora od kolegů a společné aktivity nejen v práci. Ať už tě baví sport, výlety nebo jen posezení po práci, u nás si najdeš parťáky.
• Podpora osobního rozvoje – věříme v neustálý růst našich zaměstnanců. Proto pravidelně pořádáme interní školení a vzdělávací akce, které Ti umožní rozvíjet nové dovednosti a posunout Tvoji kariéru dál;.
• Férová odměna za skvělou práci – umíme ocenit talent, nasazení i výsledky.
• Stylové kanceláře v srdci Prahy – pracuj v moderním, pohodlném prostředí s výbornou dostupností a vším, co potřebuješ k efektivní i pohodové práci;.
• Atraktivní benefity – Příspěvky na sportovní a kulturní aktivity, mobilní tarif i pro soukromé účely, možnost home office a sick days.