Customer Success Manager
O pozici
Vaším úkolem bude podpořit marketingové aktivity, poskytovat špičkový zákaznický servis a aktivně se podílet na prodeji našich produktů. Zároveň budete mít možnost se podílet na vytváření a rozvoji naší zákaznické databáze a logistických procesů.
Středobodem Vašich aktivit budou klienti a jeho rozvoj, nejen v obchodu s námi, ale i v chápání světa energií. Od Marketingových aktivit, edukace, komunikaci či nastavování nákupních procesů, vše za účelem dlouhodobé spokojenosti a prosperity klienta.
Náplň práce:
realizace a zpracování audiovizuálních a fotografických materiálů, spolupráce s marketingovým týmem
řešení dotazů a problémů zákazníků telefonicky i osobně, poskytování konzultací a poradenství
vyhledávání a oslovování nových zákazníků, spolupráce na prodejních strategiích
správa zákaznické databáze - aktualizace a údržba zákaznických profilů, provádění analýz zákaznických dat
komunikace se zákazníky - pravidelná komunikace prostřednictvím emailu, telefonu, sociálních médií a osobních setkání
kontrola objednávek - sledování stavu objednávek, zajištění včasného zpracování a doručení
správné zadávání objednávek do interního systému a spolupráce na zlepšování procesů
kontrola plateb a fakturace -sledování plateb, zajištění včasné fakturace a řešení případných problémů
zodpovídání technických dotazů zákazníků, spolupráce s technickým týmem
efektivní koordinace dopravy a výdeje zboží, komunikace s dopravci
přijímání a vyřizování reklamací zákazníků, analýza příčin a implementace preventivních opatření
organizace a správa firemní dokumentace, implementace digitálních archivačních systémů
Naše požadavky:
předchozí zkušenost na obdobné pozici vítána
velkou výhodou je zkušenost v oblasti prodeje a marketingu, se specializací na baterie, akumulátory anebo další technicky příbuzné obory
výborné komunikační a organizační schopnosti
schopnost pracovat samostatně i v týmu
aktivní přístup k řešení problémů
znalost práce s počítačem a kancelářskými nástroji
znalost AJ na komunikativní úrovni
Zaujala vás pozice? Pošlete nám CV na business@bateria.cz