123pracovat

Cebia je stabilní a respektovaná značka na trhu prověřování původu a historie vozidel. Už více než 30 let pomáháme motoristům, autobazarům, pojišťovnám, leasingovým společnostem i dalším hráčům v auto-moto světě dělat informovaná rozhodnutí.

Pracovní náplň

Hledáme samostatného a zvídavého člověka, který má vztah k autům, rád přemýšlí v souvislostech a nebojí se pustit do řešení situací, které nemají jasný návod. Pokud vás baví analyzovat data, skládat příběhy, komunikovat s lidmi a hledat řešení tam, kde ostatní tápou, pak jste ideální kandidát.

Tahle práce není pro někoho, kdo čeká na pokyny - je pro iniciativního a bystrého kolegu, který se nebojí převzít odpovědnost, má cit pro detail, logické uvažování a chuť se učit.

Co bude vaším úkolem?

Vaše práce bude pestrá, samostatná a plná výzev. Každý den se budete podílet na tom, aby zákazníci Cebie dostali kvalitní službu a jasné odpovědi. Konkrétně se budete věnovat:

• Vyřizování reklamací služby „Prověření vozidla“ - posuzování oprávněnosti reklamací, analýza dat, návrh řešení

• Komunikaci se zákazníky - převážně e-mailem (80%), občas telefonicky (20%) - vysvětlování výsledků, odpovědi na dotazy, řešení nestandardních situací

• Práci s interními systémy - zadávání, kontrola a úprava dat, práce s databázemi a záznamy o vozidlech

• Skládání „příběhu auta“ - hledání souvislostí mezi technickými daty, historií vozidla, záznamy z různých zdrojů

• Řešení nestandardních situací - samostatné rozhodování v případech bez jasného postupu, hledání řešení 

• Spolupráce s týmem - sdílení poznatků, návrhy na vylepšení služby, zpětná vazba pro vývoj produktů

• Podpora kvality služby - aktivní přístup k zlepšování procesů na základě zkušeností z reklamací

Požadujeme

• Samostatnost a analytické myšlení - nečekáte na pokyny, ale jdete věcem naproti

• Vztah k autům - rozumíte základům, máte cit pro technické detaily

• Schopnost odhalit nesrovnalosti - nenaletíte na historky o „důchodci z Německa“ nebo „doktorovi z Anglie“

• Komunikační dovednosti - rychlost, empatie, trpělivost, profesionální tón

• Zvídavost a nadhled - umíte si poradit i s nečekanou situací a zachovat klid

• Základní počítačové dovednosti - Word, Excel, Outlook, práce s interními systémy

Výhodou je:

• Praxe z prostředí autobazaru, pojišťovny nebo leasingové společnosti

• Znalost cizích jazyků (němčina, angličtina, rumunština, francouzština)

Nabízíme

Proč Cebia?

• Stabilní firma s jasnou vizí a silnou značkou

• Smysluplná práce, která pomáhá lidem dělat správná rozhodnutí

• Tým, kde se můžete opřít o zkušenosti kolegů a zároveň růst

• 5 týdnů dovolené + 2 dny zdravotního volna (sick days)

• Příspěvek na stravování a Multisport karta

• Zaměstnanecké slevy (VIP DATART, sport, kultura atd.)

• Pracovní týden: pondělí-pátek bez svátků

• Moderní kanceláře bez open space v Praze 4 - Brumlovka

• Pracovní poměr na dobu neurčitou se 4 měsíční zkušební dobou

Máte-li zájem a splňujete požadavky, pošlete nám svůj životopis prostřednictvím formuláře níže. Těšíme se na osobní setkání, kde si řekneme víc o pozici a o Vás.