123pracovat

Pracovní nabídka

Service Desk Agent - D365

Chceš nastartovat kariéru v IT a hledáš místo, kde se nejen naučíš základy, ale zároveň získáš skvělý tým a prostor pro růst?

Přidej se k nám do role Service Desk Agenta – skvělého vstupního bodu do světa technologií.

Co Tě u nás čeká?

Náš Service Desk tým zajišťuje každodenní monitoring systémů (výkon serverů, zprávy ve frontách), správu uživatelských účtů a řešení technických problémů.
Fungujeme 24/7, ale Tvoje směna bude 8 hodin denně od pondělí do pátku.

Co konkrétně budeš dělat:

• Aktivní komunikace se zákazníky i kolegy formou e-mailů, telefonicky a Microsoft Teams.
• Příjem, evidence, správné třídění a prioritizace požadavků a incidentů přes ticketovací systémy (ServiceNow/JIRA) podle přesně popsaných postupů (rutin).
• Rozdělování ticketů v rámci týmu podle definovaných kroků a kontrola již vytvořených ticketů včetně připomínek a follow-upů na konzultanty.
• Pravidelný reporting stavu ticketů a statistik zákazníkům (týdenní/měsíční).
• Účast na kontrole a optimalizaci rutinních procesů.
• Později práce v režimu on-call – dostupnost pro kritické incidenty mimo běžnou pracovní dobu a podpora 24/7 týmu.
• Budeš úzce spolupracovat s naším SD 24/7 týmem.
• Časem očekáváme zapojení i do zaškolování nových kolegů.
• Budeš v kontaktu s klienty z různých koutů světa (Dánsko, Švédsko, Norsko, UK a další), takže angličtinu u nás skutečně využiješ.

Koho hledáme?

• Zkušenosti s helpdeskem nebo technickou podporou jsou výhodou, ale není to podmínka.
• Mít pozitivní vztah k IT a základní přehled je pro tuhle roli klíčové.
• Umíš si hlídat SLA a pečlivě pracovat s tickety.
• Komunikace a vstřícný přístup k uživatelům jsou pro Tebe samozřejmostí.
• Nechybí ti chuť učit se novým věcem a hledáš prostor pro rozvoj.
• Máš angličtinu na úrovni min. B2 – používáš ji denně, hlavně psanou formou.

Co Ti nabízíme?

• Podporující tým, který Tě rád provede prvními IT kroky.
• Service Desk je u nás startovní čára – pokud v Tobě objevíme talent, rádi tě podpoříme v růstu do specializovaného týmu.
• Otevřenou firemní kulturu – každý hlas je slyšet.
• Kancelář pár minut od metra Zličín – pracujeme, vtipkujeme a v létě grilujeme.
• Hybridní režim (2–3 dny HO) po zkušební době.
• Roční bonus (v závislosti na úspěchu firmy).
• Extra příplatek za pohotovosti.
• Benefity: stravenkový paušál, Multisport karta, fyzioterapie přímo v kanceláři, firemní akce a další
• Firemní tarif – neomezené volání i data v ČR.
• Dáváme práci smysl, ale zároveň ctíme rovnováhu mezi prací a osobním životem.
• Nástup možný ihned.

Chceš nás poznat?

Ozvi se – rádi se s Tebou spojíme. Stačí nám třeba jen tvůj LinkedIn profil.
Chceš se nejdřív nezávazně poznat? Můžeme si dát online kafe nebo Tě přivítáme u nás v kanceláři.