Customer Success Manager
O pozici
Baví vás budování dlouhodobých vztahů, ovlivňování procesů a chytrý rozvoj obchodních příležitostí? Navažte vztah, který budete dál rozvíjet. Zákazník se na vás bude obracet s novými nápady, potřebami nebo problémy a vy budete přemýšlet, kde se skrývá potenciál pro hlubší spolupráci. Budete se ale dívat i na data a hledat skryté příležitosti k upsellu a cross-sellu. Přispějte k úspěchu firem, mezi které patří například SEAT, Škoda Auto, IAC Group nebo REHAU Automotive.
Budujte vztahy s klíčovými zákazníky a hledejte rozvoj pro další spolupráci.
U Prazdroje 8, Plzeň
Práce na plný úvazek
Co vás čeká?
Budete budovat a rozvíjet dlouhodobé vztahy sklíčovými zákazníky a pečovat o jejich spokojenost během celé doby spolupráce.
Zákazníkům představíte novinky v produktech a službách - ať už půjde o nové funkcionality, nebo o další možnosti spolupráce.
Zaměříte se na spokojenost - budete sledovat klíčové metriky jako NPS, churn rate nebo retention rate. Díky pravidelným business review schůzkám a analýze požadavků ze zákaznického portálu včas odhalíte skrytý potenciál i možná rizika.
Včas zachytíte signály zhoršující se zákaznické zkušenosti a budete aktivně řešit eskalace. Z analýzy komunikace a výkazů ze zákaznické linky identifikujete slabá místa a navrhnete kroky, jak udržet zákaznickou spokojenost a důvěru.
Identifikujete nové příležitosti kupsellu a cross-sellu. Vaše poznatky z business review schůzek se zákazníkem přeměníte do konkrétních návrhů na další spolupráci.
Zapojíte se do úzké spolupráce s dalšími odděleními: supportem, vývojem a marketingem. Předáte podněty pro vývoj, navrhnete úpravy procesů služeb nebo dáte impuls k tématům webinářů a workshopů pro zákazníky.
Hledáme právě vás, pokud:
máte výborné komunikační schopnosti a dokážete si získat důvěru lidí na různých pozicích - od techniků přes vývojáře až po manažery;
umíte pracovat s daty a vyhodnocovat příležitosti - rozpoznáte, co je jednorázový požadavek a co příležitost pro rozvoj spolupráce;
vaším přirozeným nastavením je empatie, pečlivost a orientace na zákazníka - víte, že základním kamenem pro budování důvěry je pravidelná komunikace a dodržení slíbených kroků;
se domluvíte plynně anglicky - část zákazníků pochází z různých zemí světa;
se umíte pohybovat ve výrobním prostředí a víte, jak funguje dodavatelský řetězec nebo odvětví automotive.
Co můžete očekávat:
Dostanete se ke klíčovým zákazníkům. A stanete se pro ně skutečným partnerem.
Získáte strategický přehled napříč produkty a službami společnosti Aimtec.
Ovlivníte zákaznickou zkušenost a rozvoj služeb. Na základě zpětné vazby navrhnete zlepšení produktů, služeb a procesů. Váš vliv bude dlouhodobý.
Pomůžete firmě dále růst. Příležitosti, které najdete, vedou k novým projektům.
Získáte podporu od dvacetičlenného obchodního týmu, specialistů z dodávky i marketingu.
Budete žít v Aimtec partě. Čekejte respekt, zábavu, volnost, nadšení, ale i job, který není jednoduchý.
Dobrou práci umíme ocenit
Svých lidí si vážíme. Proč nenapíšeme rovnou částku?
O přesné výši mzdy se s vámi chceme bavit konkrétně osobně. Odměna za výkon, zkušenosti, samostatnost nebo přístup se liší člověkod člověka.
Co je pro vás důležité? I o otm se můžeme bavit.
Samozřejmostí je dále například
…pružná pracovní doba
5 týdnů dovolené
MultiSport karta
výkonný Apple MacBook nebo notebook Lenovo
mobilní telefon se systémem iOS nebo Android a s datovým tarifem 30 GB
parkoviště kousek od kanceláří a kolárna přímo v budově
zdravotní poradenství online prostřednictvím ulekare.cz
pro osobní pohodu psychoterapie online prostřednictvím hedepy.cz
právní poradenství online prostřednictvím verdikto.com
zdvojnásobení každé částky, kterou přispějete na dobročinné účely
hrazený stravenkový paušál ve výši 100 Kč denně
příspěvek na penzijní připojištění nebo dlouhodobý investiční produkt
3 dny placeného volna pro otce po narození potomka
kurz angličtiny a němčiny přímo u nás a v pracovní době
grilovačky na terase s tím nejlepším výhledem na Plzeň
služební auto i k soukromému používání dle zkušeností a seniority
Zaujali jsme vás? Pošlete nám zprávu!
Připojte svůj životopis, pár vět o sobě nebo přidejte svůj LinkedIn profil. I to stačí!
Chceme vás poznat.