123pracovat

• Praha

Máte přirozený cit pro lidi, silné organizační schopnosti a dokážete vést tým k dokonalému servisu? Hledáme zkušeného a prakticky orientovaného Customer Care Managera, který povede tým zákaznické podpory - od zpracování rezervací až po řešení zpětné vazby hostů.

Tato pozice je klíčová pro zajištění toho, aby každá interakce s hostem probíhala hladce, profesionálně a s upřímnou péčí. Budete řídit procesy v oblasti rezervací, komunikace a reklamací, dohlížet na kvalitu odpovědí a aktivně se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti napříč portfoliem hotelů. Hledáme osobnost, která umí spojit empatii a data, vedení lidí a provozní praxi - a dokáže se rozhodovat s přehledem i v prostředí s mnoha prioritami.

Náplň práce:

• vedení a rozvoj týmu zákaznické péče, který spravuje rezervace, řeší dotazy a stížnosti hostů,

• dohled nad každodenním provozem v různých systémech (např. MEWS, OTA extranety, e-mail, WhatsApp),

• zajištění rychlé, profesionální a přátelské komunikace s hosty,

• spravedlivé a přesné řešení reklamací s důrazem na spokojenost zákazníků,

• tvorba a prosazování jasných postupů a standardů komunikace,

• sledování výkonových ukazatelů - doba odpovědi, spokojenost hostů, výkonnost týmu,

• spolupráce s odděleními provozu, Revenue Managementu a údržby na zlepšování procesů,

• analýza opakujících se problémů a návrh řešení podložených daty,

• reporting a prezentace výsledků vedení společnosti.

Požadujeme:

• praxi v oblasti hotelového provozu, zákaznické péče nebo rezervačního oddělení,

• znalost procesů rezervací, revenue a péče o hosty,

• výborné komunikační schopnosti v češtině i angličtině,

• digitální zdatnost a zkušenost s prací v technologicky řízeném prostředí,

• schopnost řídit tým, nastavovat priority a prosazovat zlepšení,

• analytické myšlení a orientaci na výsledky,

• prozákaznický přístup, samostatnost a reprezentativní vystupování.

Nabízíme:

• zázemí stabilní hotelové skupiny s moderním přístupem,

• možnost ovlivnit kvalitu služeb a rozvoj zákaznické péče napříč portfoliem,

• férové finanční ohodnocení a zajímavé benefity,

• inspirativní pracovní prostředí v centru Prahy,

• prostor pro profesní růst a realizaci vlastních nápadů,

• spolupráci s profesionály, kteří sdílejí vášeň pro hospitality a perfektní servis.

Pokud Vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis na job@dream-job.cz