123pracovat

Goldea je česká značka bytového textilu, která přináší do domovů styl, pohodlí a radost. Navrhujeme a šijeme povlečení, závěsy i ubrusy z kvalitních materiálů v českých dílnách - vše v originálních vzorech a s důrazem na detail. Jsme rychle rostoucí zlínská e-commerce firma s obratem přes 250 mil. Kč, působíme v šesti evropských zemích a dál expandujeme. Spojujeme moderní e-shop, vlastní výrobu a přátelskou firemní kulturu bez zbytečné byrokracie.

Hledáme člověka, který podpoří náš tým zákaznické podpory, aby mohl dávat zákazníkům ještě lepší péči.

Máš rád/a zákazníky a chápeš, že kvalitní péče je srdcem každé dobré firmy? Pracuješ s metrikami jako SLA, SVL nebo NPS a víš, proč jsou důležité? Dokážeš vést menší tým, nastavovat procesy a když je potřeba, nasadíš si sluchátka a jdeš odbavovat požadavky?

Fungujeme jako pasivní zákaznická podpora - řešíme dotazy, aktivně neprodáváme. Naším cílem jsou rychlé, milé a správné odpovědi zákazníkům ze šesti zemí (a další přibývají). Od tebe čekáme nejen vedení týmu, ale i schopnost přinášet zákaznické podněty zpět do firmy a posouvat celkovou zákaznickou zkušenost dál.

Co budeš v Goldea dělat

• Vést, rozvíjet a motivovat menší tým zákaznické podpory.

• Dohlížet na kvalitu, tón a konzistentnost komunikace, řešit složitější situace.

• Nastavovat a zlepšovat procesy tak, aby byly rychlé, funkční a příjemné - pro zákazníky i tým.

• Úzce spolupracovat s dalšími odděleními, zejména skladem, expedicí a logistikou.

• Pracovat s nástroji Daktela, Retino a interním IS.

• Nastavovat a sledovat smysluplné KPI.

• Analyzovat data, sledovat trendy a proměňovat je v konkrétní opatření.

• Pravidelně reportovat výsledky vedení firmy.

Jak si tě představujeme

• Máš skvělý telefonní i písemný projev.

• Máš praxi v zákaznické podpoře.

• Jsi nadšenec do moderních nástrojů zákaznické péče (ideálně zkušenost s DakteIou nebo obdobným systémem).

• Umíš vést, motivovat a rozvíjet lidi.

• Řešíš problémy rychle a s chladnou hlavou, jsi praktik a nedělá ti problém nasadit si sluchátka, pomoct týmu, zajít do expedice nebo se ponořit do dat z WMS.

• Jsi systematický/á, orientuješ se v číslech a vidíš souvislosti.

• Domluvíš se anglicky (úroveň B2).

Navíc oceníme, pokud

• Máš zkušenost z e-commerce.

• Rozumíš technickým tématům (SLA, ticketing, automatizace).

Co ti můžeme nabídnout

• Přátelské prostředí, kde se podporují nápady i rychlá realizace.

• Prostor pro odborný i manažerský růst.

• Moderní zázemí ve Zlíně, kvalitní káva a fajn kolegové.

• Férové mzdové ohodnocení dle zkušeností (45 000-55 000 Kč měsíčně).

• Vánoční odměny.

• Telefon a datový tarif i pro soukromé účely.

• Zaměstnanecké slevy na naše produkty.

Praktické informace

• Možný nástup: ideálně v lednu nebo dohodou.

• Pracoviště: Zlín.

Chceš se přidat?

Ozvi se Katce - ráda si s tebou nezávazně popovídá o pozici i týmu.

Kateřina Skřivánková, HR manažerka, Goldea.cz

770 192 632

kariera@goldea.cz