123pracovat

Do naší společnosti hledáme dispečera v oblasti gastro, který bude odpovědný především za:

zajistit optimální komunikaci mezi klientem a servisním oddělením, která způsobí vysoké porozumění mezi klientem a servisním oddělením, tím všechny závady, neshody a problémy jsou kladně vyřešené a zákazník je stále udržen ve vysoké úrovni, náklonosti a spolupráci.

Vlastnosti:

- vysoká úroveň komunikace

- vysoká míra empatie

- odolnost vůči stresu

- musí být splachovací a nebrat si věci osobně

- pořádkumilovný/ná

- teamový/vá

- základní technické znalosti produktů

- důsledný/ná

- musí být čitelný/ná

Činnosti:

- Přijímá servisní požadavky od klientů

- Uklidňuje zákazníka tím, že problém umím vyřešit

- Zajišťuje maximum informací o problému písemně včetně fotodokumentace

- Zaeviduje servisní požadavek do firemního systému

- Organizuje výjezdy servisních techniků

- Informuje zákazníka o termínu opravy a domluví vše potřebné pro hladký průběh servisu (vstup, přípojky, čistotu, atd)

- Zaznamená do firemního systému potvrzený termín a veškerou přípravu dohodnutou s klientem

- Každé ráno ověří, zda případy z předešlého dne byly vyřešeny

- V případě, že nebyly vyřešeny, řeší znovu s techniky

- Pokud byl servis vyřešen, získá servisní protokoly od servisních techniků

- Ověří telefonicky spokojenost klienta se servisem a v případě nespokojenosti tyto náležitosti dle potřeby napraví

- Zkontroluje úplnost dokumentace ZL

- Předá k fakturaci fakturantce

- Výsledky servisu reportuje divizi 4 (vedoucí)

- Dle požadavků techniků objednává náhradní díly u dodavatelů

- Dělá nabídky servisních prací

V případě zájmu prosím o zaslání životopisu.

Těšíme se na setkání.