123pracovat

Pracovní nabídka

Pomáhej zákazníkům využít maximum z technologií, které jim dodáváme. Staň se jejich partnerem, oporou i průvodcem.

Hledáme Customer Care Managera, který rozumí zákazníkům, chápe jejich potřeby a zároveň umí koordinovat interní týmy tak, aby služby fungovaly kvalitně, včas a dlouhodobě udržitelně.
Někoho, kdo má rád věci dotažené do konce, přemýšlí systémově a vidí souvislosti.

Co budeš dělat

• Budeš hlavním kontaktem pro zákazníky a jejich dlouhodobým partnerem
• Zodpovídat za kvalitu a včasnost dodávaných služeb
• Koordinovat požadavky mezi zákazníkem a interními týmy (support, vývoj, implementace)
• Vést interní i externí projekty související s dodávkou služeb
• Proaktivně komunikovat, budovat vztahy a důvěru
• Řešit eskalace, hledat příčiny problémů a předcházet jejich opakování
• Navrhovat zlepšení procesů a efektivnější řešení
• Připravovat reporty, vyhodnocovat data a navrhovat konkrétní opatření

Koho hledáme

• Máš zkušenost se zákaznickou péčí, koordinací nebo podporou
• (technický nebo IT přesah je velkou výhodou)
• Umíš komunikovat srozumitelně, sebevědomě a prozákaznicky
• Jsi empatický/á, umíš naslouchat, ale také řídit konverzaci
• Dokážeš se postavit problémům čelem a dotahovat věci do konce
• Máš organizační schopnosti, jsi systematický/á a máš rád/a přehled
• Baví Tě učit se nové věci a chceš profesně růst
• Máš zkušenost s projektovým řízením

Výhodou pro Tebe bude, pokud máš zkušenost jako:

• Vedoucí technické podpory/helpdesku
• Senior Key Account Manager v oblasti IT/IS služeb
• Projektový manažer dodávek IT/IS služeb
• Senior konzultant implementace podnikového informačního systému

Co Ti nabízíme

Věříme, že spokojený tým dělá skvělou práci. Proto si zakládáme na férovosti, vzájemné podpoře a přátelské atmosféře v zázemí stabilní české společnosti.
Dáme Ti prostor ovlivnit, jak věci fungují, a jistotu, že Tvoje práce má smysl a skutečný dopad.

Benefity, které tě potěší:

• 13. mzda
• Pružná pracovní doba a možnost občasného home office
• 5 týdnů dovolené + 2 sick days
• Stravenkový paušál
• Multisport karta
• Příspěvek na životní a penzijní připojištění
• Podpora osobního i profesního rozvoje (kurzy, certifikace)
• Zvýhodněné tarify pro volání
• Firemní akce a neformální setkávání
• Příspěvek na benefitní kartu Edenred