123pracovat

Pracovní nabídka

Skvělá customer experience nevzniká náhodou. Vzniká systémem.

Proto hledáme lídra customer operations, který převezme odpovědnost za celou customer journey a pomůže nám škálovat růst bez ztráty kvality.

Kdo jsme?

Jsme eWay-CRM – český B2B SaaS s klienty v US i Evropě. Náš software funguje nad Microsoft 365 a pomáhá řídit vztahy s klienty, obchod, projekty i marketing. Pravidelně se umisťujeme v žebříčcích Gartneru, Capterry a dalších.

Zakládáme si na příjemné a neformální atmosféře. Nejsme korporát, ve kterém budete svázáni procesy a politikou. Nejsme ani startup, kterému za půl roku dojde cash. Jsme malá zdravá firma bez investorů, ve které všichni táhneme za jeden provaz.

Centrálu máme v pražských Záběhlicích, v klidné čtvrti se spoustou místa na parkování. Váš americký tým sedí v Kansas City a od 15:00 je v plné zbrojní.

O čem role je?

Budete u nás řídit systém, ve kterém:

1. Zákazníci rychle získají hodnotu
2. Obchod prodává správným zákazníkům
3. Klienty aktivně podporujeme v jejich růstu

K systému patří lidi, a vy budete řídit obchodníky, PMka, CSMka i zákaznickou podporu. Celkem 6 lidí v Česku i US.

K systému patří i procesy, automatizace, AI, videotutoriály a další nástroje, které pomáhají self-service klientům, kteří si chtějí vše nastavit sami.

Jde o to neustále zlepšovat customer journey tak, abychom ze zájemců o eWay-CRM dělali srdcaře.

Koho hledáme?

- Lídra s praxí z B2B SaaS / software / tech

- Člověka, který:

• rozumí zákazníkům i číslům (ICP, NPS, Churn, NRR, MRR, …)
• myslí procesně a systémově
• umí inspirovat, delegovat a škálovat

- Zkušenost s:

• customer success
• sales nebo revenue rolí
• professional services / delivery (velká výhoda)

- Schopnost:

• analyzovat
• rozhodovat se
• nastavovat pravidla
• nést odpovědnost

Co vám nabízíme my?

• Klíčovou roli ve vedení firmy
• Vedení mezinárodního týmu a pravidelnými cestami do US
• Přímý vliv na růst a směřování eWay-CRM
• Stabilní, zdravý SaaS byznys
• Flexibilní pracovní dobu s částečným homeoffice

Pokud Vás tato nabídka zaujala, pošlete nám CV a zastavte se na kafe.