123pracovat

Máš už toho v oblasti zákaznické retence hodně za sebou a hledáš novou výzvu? Dokážeš zákaznická data převést v efektivní retenční strategii? Přidej se do našeho týmu Loyaltiq a pomoz nám rozvíjet business našich klientů!

Pozice: Full-time

Město: Praha / remote

Na tuhle pozici hledáme seniorního retenčního stratéga, který převezme odpovědnost za růst hodnoty zákaznické báze našich klientů napříč celou customer journey - od akvizičních scénářů až po churn a reaktivaci.

Jaké budou tvé úkoly

• Budeš navrhovat retenční strategie pro klienty z různých oborů, nebo vytvářet strategii růstu na základě stávající báze zákazníků daného klienta.

• Tvým úkolem bude identifikovat klíčové momenty v customer journey a navrhovat systémová řešení, definovat scénáře na pokrytí celé zákaznické cesty. 

• Čeká tě analýza zákaznických dat. Na jejich základě pak budeš stavět efektivní retenční strategie a vyhodnocovat jejich dopad na business klienta

• Budeš také navrhovat různé experimenty a optimalizovat scénáře.

• Není to ale jen o číslech a systémech - samostatně povedeš spolupráci s klienty, budeš plánovat jejich rozvoj a obhajovat naši práci.

• Tvým úkolem bude také koordinovat práci CDP a e-mailingových specialistů v rámci klientských projektů.

Tým Loyaltiq tvoří profíci na retenci.

Co by ti nemělo chybět

• Máš několikaletou zkušenost v oblasti zákaznických strategií a retence. Ať už ve firemním prostředí, nebo v agentuře.

• Znáš CDP platformy, jejich principy a fungování. Dokážeš analyzovat zákaznická data a převádět je na strategické insighty a hypotézy. Neočekáváme, že budeš v CDP platformách každodenně klikat - ale pokud to dovedeš, je to velké plus. 

• Umíš definovat problém, formulovat doporučení a obhájit strategii, která ho bude efektivně řešit.

• Nechybí ti drive a baví tě neustále se rozvíjet a aktivně řešit nestandardní situace. Nehledáme někoho, kdo obsadí prázdnou židli, ale proaktivního a spolehlivého parťáka. 

• Máš příjemné vystupování. Budeš v kontaktu s klienty i kolegy, a tak musíš umět vykomunikovat, co je potřeba. 

• Je na tebe spolehnutí. Dodržuješ deadliny a co řekneš, to platí. Umíš si rozplánovat úkoly a je s tebou radost pracovat i komunikovat. 

S kým budeš nejvíc spolupracovat

Seznam se s Petrem Vondrlíkem, retenčním stratégem a CEO týmu Loyaltiq. V marketingu už se pohybuje přes 10 let a pracoval s mnoha světovými značkami na 360° kampaních - od awareness fáze až po performance. Nyní pomáhá klientům zvyšovat zákaznickou loajalitu a tím podporovat jejich dlouhodobý růst. 

Loyaltiq jsme založili s cílem změnit vnímání retence a loajality ze strany klientů. Mnoho firem se zaměřuje pouze na mailing, přitom jde o mnohem širší disciplínu zahrnující zákaznickou analytiku, segmentaci, automatizaci a personalizaci. Chceme ukázat, že strategický přístup k těmto oblastem může zásadně ovlivnit růst a úspěch jejich businessu.

• Petr Vondrlík

• Retention Strategist & CEO, Loyaltiq

Co tě čeká v týmu

Loyaltiq je naše dceřiná firma, která vznikla v loňském roce jako agentura zastřešující efektivní řešení retence zákazníků. Jen o e-mailing přitom rozhodně nejde. Loyaltiq se aktuálně skládá z pěti profíků na zákaznickou analytiku, retenční strategii, věrnostní programy, CDP, CRM a mailingové nástroje.

Jsou to certifikovaní profíci na Ecomail, Mailchimp, Mailerlite, Targito, Leadhub a mnoho dalších moderních nástrojů. Pracují s daty, nastavují integrace mezi různými službami a pomoct umí třeba i s GDPR nebo cookies. Mrkni se přímo na jejich web!

Co nabízíme

Na benefity určitě nezapomínáme a hodně dbáme na work-life balance. Můžeš využívat nejen multisportku a firemní lekce jógy, ale třeba i odborné konzultace v rámci psychohygieny. 

Každopádně věříme, že benefity nejsou ten důvod, proč lidé do Proficia nastupují a proč u nás i spoustu let zůstávají. Rozhodně dostaneš vše potřebné, aby ses cítil dobře. Ale to hlavní, co nabízíme, je: 

• Volnost a důvěra. Pracovní dobu si přizpůsobíš svým potřebám. Netrváme na tom, že musíš sedět v kanceláři od osmi do pěti.

• Patřičné ohodnocení. Jak už jsme psali, makáme a jedeme naplno. Zároveň ale víme, že za tvrdou práci musí přijít patřičná odměna. U nás to není jen klasická fráze, a tak konkrétní možnosti probereme na pohovoru.

• Vzdělávání. Rozvoj lidí je pro nás priorita i nezbytnost. Proto o něm pouze nemluvíme, ale reálně se každý v týmu může rozvíjet v mnoha různých směrech relevantních k jeho práci.

• Inovace a nápady. Naším cílem je se neustále posouvat. Nejen v tom, jak silné je naše marketingové know-how, ale také jak fungujeme interně. Pokud jsi iniciativní člověk, co má nápady a chce věci měnit k lepšímu, prostor u nás určitě dostaneš.

• Ambiciózní tým, se kterým se rozhodně nebudeš nudit. Rutina nám určitě nehrozí, protože nás ženou naše sny být lepší.

• A k tomu máme samozřejmě i teambuildingy a jiné srandy. Na to, jak se po práci umíme bavit, se podívej na náš Instagram.

Kdo jsme

Během 12 let působení v marketingu jsme si vydobyli jméno, které v oboru něco znamená. Cíleně jsme pracovali na tom, abychom se z klasické agentury proměnili v silnou marketingovou a poradenskou skupinu. V současnosti ji tvoří 5 dceřiných firem: UX a webové studio PORTA design, tým specializovaný na BI a Data Science Databy, performance specialisté v týmu MAIRA, retenční a e-mailingová agentura Loyaltiq, SEO specialisté Keypers a nově také Seen & Heart, agentura zaměřená na sociální sítě.

V Proficiu pracuje přes 170 odborníků na marketing. Aktuálně máme pobočky v Brně, Praze, Ostravě, Českých Budějovicích, Vídni a Varšavě. Podle hodnocení Googlu patříme mezi 3 procenta nejlepších agentur v Česku, ale na hranicích se naše plány a ambice rozhodně nezastavují.

A to přináší spoustu příležitostí pro schopné lidi. Jak vidí fungování a vizi Proficia CEO Petr Halík?

Měníme se v organizaci, která pokrývá celý marketing, consulting a technologie. Pro úspěšné fungování Proficia byla a vždy bude zásadní velká expertiza a neustálé rozvíjení know-how.

• Petr Halík

• zakladatel a CEO

Jaké hodnoty s námi budeš sdílet

V letošním ročníku prestižní soutěže Agentura roku jsme získali ocenění Nejlepší místo, kde pracovat. Přečti si, jak to u nás chodí a proč právě Proficio zvítězilo v konkurenci všech českých agentur. 

Ale ve zkratce - jsou pro nás zásadní tyhle 4 věci:

1. Týmovost. Když najdeš nějakou novinku, sdílíš ji s ostatními. Probíráme spolu úspěchy i neúspěchy. Pokud kolega vidí, že nestíháš, pomůže ti. A úplně automaticky to funguje i obráceně.

2. Svoboda a spolehlivost. Máme jen pár doporučení, kdy je dobré komunikovat s klienty nebo jak být k dispozici ostatním kolegům. Jinak je to všechno na domluvě. Máme svobodu, která ale vyžaduje spolehlivost.

3. Proklientský přístup. Bez klientů bychom nemohli fungovat, proto je pro nás důležité, abychom pro ně byli neustále partnerem. Jsou dobrá období, jsou krizové momenty, a musíš se s tím umět popasovat. 

4. Entuziasmus. Chce to zápal pro obor a chuť se posouvat. Nestačí, když odbušíš hodiny. Ostatní v Proficiu to totiž baví a vždycky jde poznat, když to má člověk jinak.

Jak se připojit do týmu Proficia

Projdi si náš LinkedIn, podívej se na nové články na blogu nebo si prohlédni život v Proficiu na Instagramu - ať víš, do čeho jdeš.

A pak nám dej vědět, že máš zájem:

1. Ve formuláři níže přilož CV nebo vyplň odkaz na tvůj LinkedIn profil.

2. Ozveme se ti a v ideálním případě si domluvíme pohovor. Samozřejmě se můžeme domluvit na online schůzce v čase, který ti vyhovuje.

3. Projdeme tvá očekávání a naši představu. Také probereme tvoje dosavadní zkušenosti.

4. Pokud nám to bude ladit, dáme ti konkrétní nabídku.

5. A jakmile kývneš, vyřešíme formality a pustíme se do toho společně.

Těšíme se na tebe.

P. S. Veškerá komunikace probíhá v souladu s našimi pravidly