123pracovat

Chcete vést tým, který má přímý dopad na to, jak nás zákazníci vnímají?

Baví vás nové technologie, procesy a práce s daty?

Hledáte roli, ve které dostanete velkou míru důvěry, prostor pro vlastní nápady a možnost věci opravdu měnit?

Pokud ano, možná hledáme právě vás.

Koho hledáme?

Osobnost, která:

• má zkušenost ze zákaznického servisu, back office nebo podpůrných týmů (např. SSC jakéhokoliv zaměření),

• je technický typ - jde o produkt, kde je potřeba porozumět logice výroby a konfiguraci (vrata, komponenty, objednávkové procesy),

• se nebojí zodpovědnosti a dokáže pracovat samostatně,

• má chuť přinášet nové nápady a nebojí se změn,

• umí hledat moderní řešení, optimalizovat rutinní činnosti a rád posouvá věci kupředu,

• je autentická osobnost - přirozený leader, ne manažer „podle příručky“.

Zkušenosti s vedením týmu jsou velkou výhodou, ale nejsou nutnou podmínkou.

Mnohem důležitější je motivace, přístup a chuť růst.

Co budete dělat?

• Vést, podporovat a rozvíjet tým specialistů zákaznické podpory.

• Organizovat práci týmu, stanovovat priority, rozdělovat zákazníky a dohlížet na kvalitu a rychlost zákaznických služeb.

• Aktivně zlepšovat procesy, zavádět nové postupy, technologie a moderní nástroje do každodenní práce.

• Pracovat s interními systémy (ERP, CRM, SalesForce) a hledat způsoby, jak je využívat efektivněji.

• Úzce spolupracovat s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou - budete důležitým komunikačním partnerem napříč firmou.

• Pravidelně sledovat KPI, analyzovat data, vyhodnocovat zpětnou vazbu a navrhovat opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

• Podílet se na náboru, adaptaci a rozvoji nových kolegů.

• Stát se interním ambasadorem zákazníka - člověkem, který nastavuje standard kvality a dodává energii celému týmu.

Co potřebujete umět?

• Výbornou komunikaci a schopnost vytvářet příjemnou spolupráci napříč týmy.

• Praxi v zákaznické podpoře, administrativně nebo prostředí SSC.

• Dobrou orientaci v IT systémech.

• Angličtinu na velmi dobré úrovni.

• Chuť učit se technické věci - naše vrata mají logiku, která se dá naučit, ale potřebují zájem.

• Zodpovědnost, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.

Co nabízíme?

• Plnou důvěru v rozhodování a prostor tvořit si „svůj“ tým.

• Možnost ovlivnit podobu zákaznického centra a přicházet s vlastními nápady.

• Velkou míru autonomie - dáme vám nástroje, podporu i kompetence.

• Stabilní zázemí české firmy a férový přístup.

• Podporu v osobním rozvoji a možnost růstu.

• Motivující ohodnocení odpovídající zodpovědnosti pozice.

Výsledek vaší práce

• Motivovaný a výkonný tým, který poskytuje špičkovou zákaznickou podporu.

• Zákazníci, kteří se k nám rádi vracejí.

• Efektivní procesy, které drží krok s moderními technologiemi.

Ozvěte se nám

Hana Foltýnová

h.foltynova@toors.cz

+420 602 562 037