123pracovat

Pracovní nabídka

Do našeho NTT DATA týmu hledáme pečlivého a zodpovědného kolegu/kolegyni na pozici Incident Coordinator, který/á bude klíčovou součástí našeho servisního týmu v Praze. Tato role je vhodná i pro absolventy se zájmem o IT Service Management. Důležitá je chuť učit se, organizační schopnosti a přirozený smysl pro zodpovědnost.

Co bude Vaší náplní práce:

• Koordinace a monitoring řešení incidentů a service requestů v ITSM nástroji
• Dohled nad dodržováním SLA a interních KPI
• Klasifikace a kategorizace ticketů
• Komunikace se zákazníky a interními technickými týmy
• Koordinace činností subdodavatelů a vendorů
• Podpora eskalačních procesů
• Kontrola správnosti uzavírání ticketů a administrativní podpora fakturace
• Spolupráce na přípravě reportů a servisní dokumentace

Co od Vás očekáváme:

• Minimálně SŠ vzdělání (technický směr výhodou)
• Základní přehled v IT oblasti
• Organizační a komunikační schopnosti
• Samostatnost, pečlivost a procesní přístup
• Znalost angličtiny minimálně na úrovni B1
• Znalost češtiny na úrovni rodilého mluvčího

Výhodou:

• Zkušenost s ITSM nástroji (např. ServiceNow)
• ITIL certifikace
• Praxe v prostředí IT nebo telekomunikací

Co Vám nabízíme:

• Pozice je vhodná i pro absolventy SŠ/VŠ technického směru - zajímavý start profesní kariéry
• Práci na hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou
• Moderní kanceláře na Praze 4, Pankrác
• Možnost kombinace práce z kanceláře a home office
• Pevnou pracovní dobu bez směnného provozu - 9:00 - 17:00
• Možnost odborného růstu, školení a certifikací
• Práci s moderními technologiemi a nástroji (včetně AI řešení)
• Roční variabilní bonus
• Podporu zdraví: 3 sick days za rok
• 5 týdnů dovolené
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Příspěvek na obědy
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce)