Technik IT podpory (L1)
O pozici
40 hodin/týden
Plný
UCED s.r.o. | České Budějovice
Chceš být součástí týmu, který drží IT infrastrukturu v chodu? Baví tě řešit technické výzvy a pomáhat kolegům s technologiemi, které každý den používají? Pak hledáme právě tebe.
Které oblasti ti svěříme?
Kompletní Ticket Management
Příjem a třídění: Zpracování požadavků ze všech kanálů (E-mail, telefon, Service Desk, alerty z monitoringu).
Diagnostika a rozhodování: Identifikace problému, vyjasnění kritičnosti a rozhodnutí o dalším postupu (vyřešení na místě vs. přesměrování).
Aktivní řešení: Práce podle návodů, resetování hesel, odblokování účtů v rámci IDM (Identity Management) a eskalace na L2/L3 v případě potřeby.
Termíny: Striktní dodržování SLA a informování uživatelů o stavu jejich požadavků.
HW a SW podpora (Provozní údržba)
Péče o koncová zařízení: Instalace a konfigurace PC, správa tiskáren, telefonů a konferenční techniky.
SW údržba: Běžné softwarové vybavení a patch management (aktualizace koncových zařízení).
Evidence: Pečlivá aktualizace záznamů o HW a SW, správa provozní dokumentace.
Krizová komunikace a koordinace
Incident Management: Při velkých problémech zajištění jednotného komunikačního kanálu (Teams, telefon) a určení „velitele zásahu“.
Eskalace: Předávání komplexních témat Delivery manažerům nebo reportování kritických stavů managementu provozu.
Problem Management: Identifikace a upozorňování na opakující se chyby, aby se daly řešit systémově.
Knowledge Management a edukace
Báze znalostí: Pravidelná aktualizace Knowledge Base a tvorba srozumitelných návodů pro uživatele i tým.
Podpora při změnách: Aktivní pomoc uživatelům při nástupu (onboarding) a zavádění nových systémů.
Co k tomu bude zapotřebí?
Odborné znalosti a dovednosti
Technický přehled: Znalost desktopových OS (Windows), balíku MS Office 365 a základů síťové infrastruktury (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN).
Procesní orientace: Znalost metodiky ITIL (především Incident a Request Management) a principů fungování Service Desku.
HW kompetence: Praktická zkušenost s instalací a konfigurací koncových zařízení (PC, notebooky, tiskárny, mobilní terminály).
Správa identit: Základní orientace v nástrojích pro správu uživatelských účtů (Active Directory, Azure AD/Entra ID nebo IDM systémy).
Profesní kompetence
Komunikační úroveň: Schopnost věcné, srozumitelné a kultivované komunikace s koncovými uživateli i technickými týmy.
Analytické myšlení: Schopnost efektivní diagnostiky problému, určení priorit dle kritičnosti a volba adekvátního postupu řešení.
Důslednost a administrativa: Preciznost při vedení technické dokumentace, evidenci majetku (Asset management) a zápisu tiketů.
Jazyková vybavenost: Znalost anglického jazyka pro práci se systémy a dokumentací (B1).
Osobnostní předpoklady
Proklientský přístup: Orientace na výsledek a spokojenost uživatele při dodržení interních IT standardů.
Odolnost vůči zátěži: Schopnost prioritizace úkolů a zachování profesionálního přístupu v krizových situacích.
Týmová spolupráce: Ochota sdílet know-how v rámci týmu a aktivně se podílet na aktualizaci znalostní báze.
Iniciativa: Aktivní vyhledávání možností pro zefektivnění rutinních postupů a eliminaci opakujících se incidentů.
Co nabídneme?
V UCEDu už dávno víme, že bez kvalitního týmu to nejde. Proto nabízíme víc než jen „pracovní pozici“. Nabízíme příležitost být u něčeho nového. U něčeho, co dává smysl.
A k tomu samozřejmě také:
Stabilní hlavní pracovní poměr.
Odpovídající mzdu podle našich interních standardů a zkušeností, které přinášíš.
Odměny za výsledek i přístup - dáváme věci na rovinu
Mobilní telefon s tarifem, který můžeš bez omezení používat i soukromě.
25 dní dovolené, protože odpočinek je součást výkonu.
Stravenkový paušál - jednoduše, automaticky.
MultiSport kartu, pokud ti pohyb pomáhá vyčistit hlavu.
Možnost práce zdomova podle dohody s nadřízeným
Zaměstnanecké výhody skupiny CREDITAS, jejíž jsme součástí
Zaujali jsme? Dej nám o sobě vědět a naplánujeme setkání. Těšíme se!
Benefity
Příspěvek na stravování
Možnost home-office
Rozvoj a vzdělávání
Roční a kvartální bonus
Přátelský kolektiv
Volnočasové akce
Benefity skupiny Creditas