123pracovat

Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy - od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru.

Jako technical support v Shoptetu budeš klíčovým partnerem našich e-shopových klientů, kterým pomůžeš s řešením technických dotazů a výzev. Budeš odpovídat na různorodé požadavky - od úprav produktových popisků až po složitější úkony, jako je práce s DNS záznamy. Zároveň budeš úzce spolupracovat s kolegy z různých oddělení, abyste společně našli ta nejlepší řešení.

Co bude tvojí náplní práce?

• Proaktivně odpovídat na technické dotazy našich klientů, kterými jsou majitelé e-shopů a hledání vhodného řešení.

• Řešení od jednoduchých požadavků (např. úprava popisku produktu) až po ty komplikovanější (změna DNS záznamů nebo analýza feedů).

• Pomoc kolegům v týmu s předáváním informací, o kterých by měli vědět všichni (např. bugy) a podílet se při školení nových kolegů.

• Odpovídat a sdílet knowledge na technické dotazy kolegů i z jiných oddělení Shoptetu.

• Párkrát do měsíce převzít úlohu Traffic Managera nebo pomáhat s odpovídáním na dotazy klientů na FB Shoptet poradně v rámci pohotovosti.

• Na vyřešení záludných dotazů se budeš podílet i s dalšími týmy, jako je třeba IT nebo Product.

Co od tebe očekáváme?

• Hledáme člověka s technickým backgroundem, který se nebojí komunikovat s lidmi.

• Orientuješ se ve webových aplikacích jako ryba ve vodě.

• Pracoval/a jsi v Customer Care na obdobných pozicích.

• Perfektně zvládáš psaný projev v češtině.

• HTML a XML pro Tebe nejsou jenom nahodilá písmena.

• Pracoval/a jsi někdy s e-shopem a umíš si představit, jak funguje.

• Dokážeš se vcítit do zákazníka a pochopit, co řeší za problém.

• Pokud jsi už někdy zabrousil/a do DevTools v prohlížeči, je to plus.

• Záleží Ti na klientech a jejich zákaznické zkušenosti se Shoptetem.

• Angličtinu na úrovni B2.

Co ti za to nabídneme?

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.

• Možnost pracovat 2-3 dny týdně na home office.

• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.

• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.

• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass” nebo například “Manažerská Akademie”.

• Výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.

• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií za rok.

• Kanceláře v Holešovicích (PORT7), velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.

• Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva nebo teambuildingy.