123pracovat

Detail

• Brno / Remote

• Full Time

• Survio/Zákaznická péče

• Medior / Senior

• English

Jsme Survio, součást Abugo - rostoucího ekosystému SaaS produktů, které formují budoucnost obchodu prostřednictvím AI, automatizace a designu.

Survio patří mezi tři nejlepší platformy pro dotazníky na světě s více než 5 miliony uživateli ve 190 zemích. Věříme v soustředění a hloubku. Pracujeme na jednom produktu - a díky tomu se do něj můžeme opravdu ponořit. A to nejlepší? Přínos každého člověka je vidět. Tvoje práce se dotkne milionů uživatelů.

Hledáme někoho, kdo se pohybuje přirozeně na rozhraní mezi obchodními týmy (Sales, Account Management, Customer Care) a vývojem. Mluvíš oběma jazyky - a to je vzácnější, než to zní.

Co budeš dělat

• Řešit složitější  dotazy od zákazníků - pomáhat jim s otázkami k produktu, integracemi nebo API, přes e-mail, chat i online hovory.

• Provázet zákazníky technickým onboardingem a zajistit, aby se rychle zorientovali a mohli produkt naplno využívat.

• Mít na starosti celý bug pipeline: ověřovat, reprodukovat a prioritizovat problémy, než se dostanou k vývojářům.

• Testovat aplikaci po každém releasu z pohledu uživatele - zachytit problémy dříve, než je najdou zákazníci.

• Udržovat Jiru v pohybu - sledovat bugy, feature requesty a technické úkoly napříč týmy.

Co hledáme

Technické znalosti:

• Orientuješ se v REST API, webhookách a základních integracích.

• Umíš číst v nástrojích pro vývojáře v prohlížeči a dohledat chyby i síťové požadavky.

• Máš zkušenosti s reportováním a reprodukováním bugů.

• Znáš Jiru nebo podobný nástroj pro řízení projektů.

• Rozumíš základům toho, jak funguje vývoj softwaru a release cykly.

Zkušenosti:

• Tvoje zkušenosti jsou z technické podpory, QA, technických integrací nebo implementace.

• Jsi skvělý komunikátor - dokážeš přeložit technické věci pro netechnické lidi a naopak.

• Jsi strukturovaný, důsledný a proaktivní - problémy vidíš dřív, než eskalují.

• Angličtina na plynné úrovni. Čeština je výhodou a další jazyky jako němčina, polština nebo holandština budou výrazným plusem.

Výhodou bude

• Znalost SaaS prostředí nebo platforem pro průzkumy.

• Zkušenosti s AI nástroji (např. Claude Code).

• Zkušenosti s Intercomem, HubSpotem nebo podobnými CS/CRM platformami.

• Základní znalost HTML/CSS.

Co nabízíme

• Hybridní spolupráce v Brně (s flexibilitou práce z domova).

• Flexibilní pracovní doba.

• 5 týdnů dovolené a sick days.

• Osobní vzdělávací rozpočet.

• Karta Multisport.

• Psí přátelská kancelář.

• Firemní akce a výjezdy.

Pokud to zní jako ty, rádi tě poznáme. Pošli nám své CV a řekni nám něco o svých zkušenostech.