123pracovat

Pracovní nabídka

Chcete se stát členem profesionálního týmu jednoho z lídrů na FMCG trhu? V současné době hledáme novou kolegyni / nového kolegu do naší divize Adhesive Technologies na pozici Customer Service Experience Specialist.

Co budete dělat

• Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
• Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
• Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
• Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
• Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
• Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
• Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
• Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
• Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování

Proč jste vhodný kandidát

• Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
• Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
• Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
• Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
• Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
• Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
• Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou

Nabízíme

• zázemí silné a stabilní nadnárodní společnosti s možnostmi vzdělávání a dalšího profesního růstu
• spolupráci se zkušenými profesionály v oboru
• neustálé prohlubování odborných znalostí a dovedností
• atraktivní podmínky spolupráce - bohatý systém zaměstnaneckých benefitů, motivující finanční ohodnocení
• přátelskou atmosféru na pracovišti

Těšíme se na Vás!

V případě zájmu prosím využijte odpovědní formulář níže. ⬇