Vedoucí call centra na HPP - zkrácený úvazek
O pozici
Hledáme kolegu/kolegyni, který/á převezme odpovědnost za obvolávání klientů, nastaví jasný řád a zajistí, že věci poběží efektivně.
Do našeho týmu hledáme seniorního lídra, který má praxi v oboru. Baví vás ladit prodejní či servisní procesy k dokonalosti a chcete převzít odpovědnost za vedení a rozvoj týmu 2-3 operátorů? Ozvěte se nám, možná právě vás hledáme.
Náplň práce:
Vedení a mentoring týmu: úzká spolupráce s malým týmem (2-3 lidé), jejich motivace a profesní posun
Tvorba komunikačních skriptů: psaní a neustálé vylepšování prodejních i servisních scénářů pro maximální konverzi
Aktivní komunikace: vlastní provádění hovorů, abyste neztratili kontakt s praxí a šli týmu příkladem
Zvyšování kvality hovorů: pravidelný poslech, analýza a následné koučování operátorů pro dosažení lepších výsledků
Nastavování procesů: využití vašich seniorních zkušeností k vyladění fungování celého oddělení
Zodpovědnost za výsledky: dohled nad plněním cílů a reporting vedení společnosti
Co od vás očekáváme:
Seniorní zkušenosti: prokazatelnou praxi v prostředí call centra a znalost metodik
Zkušenost s tvorbou obsahu: schopnost psát efektivní skripty, které skutečně fungují
Zkušenost s vedením lidí: schopnost efektivně řídit, motivovat a rozvíjet menší tým
Odborný nadhled: schopnost analyzovat hovory a okamžitě identifikovat prostor pro zlepšení
Profesionální vystupování: vynikající komunikační dovednosti a přirozenou autoritu
Samostatnost: zodpovědný přístup k výsledkům týmu a ochotu učit se novým věcem
Přiměřenou dojezdovou vzdálenost: do Hradce Králové
Co můžeme nabídnout?
Jistotu a stabilitu: zázemí silné společnosti v perspektivním oboru
Práci na HPP: motivační finanční ohodnocení odpovídající vašim zkušenostem
Vybavení k práci: služební telefon a notebook
Pružnou pracovní dobu: respekt k vašemu času a možnost organizovat si práci dle potřeby
Místo výkonu práce: Hradec Králové - Kukleny
Máte zájem o nabízenou pozici? Pošlete nám vaše CV na e-mail info@lucius-fox.cz