123pracovat

Pracovní nabídka

Manažer/ka zákaznické podpory

Jsme ALBIXON česká rodinná firma, největší výrobce bazénů a zastřešení v Evropě, své výrobky nejen vyrábíme, ale i sami vyvíjíme a prodáváme po celém světě.

Jsme jedničkou na trhu, určujeme trend a směr. Staň se jedním z nás! I my víme, že za každým velkým úspěchem stojí lidé, kteří jsou vždy o krok vpřed před ostatními!

Hledáme schopného a komunikativního manažera nebo manažerku, který/á dokáže propojit svět zákazníků, techniky a svěřených týmů v jeden fungující celek. Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za klíčové oblasti péče o zákazníka – od zákaznické linky přes reklamace až po zkušebnu.

Pokud máte přirozenou autoritu, baví vás práce s lidmi, dokážete nastavovat smysluplné procesy a zároveň budovat pozitivní zákaznickou zkušenost, může to být role právě pro vás. Pomozte nám posouvat zákaznický servis na vyšší úroveň.

Jaké budou Vaše hlavní úkoly:

????Rozvoj stávajícího týmu Reklamačních Techniků (B2C, B2B)

????Rozvoj stávajícího týmu Zkušebních Techniků (B2C)

????Rozvoj stávajícího týmu Referentek zákaznické linky (přímá podpora zákazníků B2C)

????Koordinace aktivit svěřených týmů s cílem podpory obchodu a maximalizace spokojenosti zákazníků

????Nastavování, řízení a zlepšování jednotlivých procesů zákaznické podpory

????Přímá podpora eskalovaných reklamačních případů (zaučení zkušeným kolegou zajištěno)

????Přímá spoluzodpovědnost za ekonomiku a provoz svěřených oddělení

????Péče o rozvoj a motivaci svěřených týmů (3 týmy o 3-5 lidech)

????Zajištění efektivní komunikace a koordinace napříč firmou (výroba, kvalita, obchod, servis a ostatní zákaznické služby)

????Podpora a zajišťování podkladů pro účelný reporting a návrhy zlepšení

????Postupné budování podpory pro síť Partnerů v zahraničí (B2B)

Co od Vás očekáváme:

????Praxi v oblasti reklamací a zákaznické podpory

????Technicky orientovaný člověk ve strojařině a základní stavařině

????Schopnost čtení, porozumění a interpretace strojařské a stavařské výkresové dokumentace

????Znalost v oblasti provozu a údržby bazénů a bazénové technologie výhodou

????Dobrý vztah k práci na PC a k práci s daty pro potřeby účelných analýz

????Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti, empatický přístup, ale zároveň schopnost držet hranice a neustupovat neoprávněným požadavkům

????Zkušenost s přímou zákaznickou komunikací

????Odolnost při náročných stresových situacích

????Schopnost přetavit negativní zkušenost v loajalitu zákazníka

????Výborné organizační schopnosti

????Zkušenost s vedením týmů, jejich podporou a motivací, ale také kontrolou a jasným nastavováním zodpovědností

????Schopnost rozhodování v nejednoznačných situacích

????Schopnost dávat, ale také přijímat konstruktivní zpětnou vazbu

????Orientace v legislativě a reklamačních pravidlech, znalost spotřebitelského práva

????Znalost Aj nebo Nj na úrovni zaručující běžnou komunikaci se zahraničními partnery

Co Vám můžeme nabídnout:

???? Zajímavou a pestrou práci s prostorem pro realizaci vlastních nápadů

???? Příležitost k seberealizaci

????Moderní zázemí, rodinná firemní kultura

???? 5 týdnů dovolené, 2 dny zdravotního volna

???? Flexibilní začátek a konec pracovní doby

???? Příspěvek na stravování

???? Příspěvek na penzijní připojištění

???? Osobní rozvoj, vzdělávání, školení

???? Firemní akce pro posílení týmového ducha

Zaujala Vás naše nabídka?

Neváhejte nám poslat svůj životopis. Těšíme se na Vás.