123pracovat

• Kanceláře Ostrava

• Plný úvazek|Absolvent SŠ|Absolvent VŠ

• Péče o zákazníky

Staň se hlasem Alzy a pomáhej našim zákazníkům řešit jejich dotazy. Tvým úkolem nebude jen zvedat telefony, ale skutečně hledat řešení, která zákazníkům usnadní nákup nebo vyřeší jejich problém. Pracujeme v týmu, kde se na sebe můžeme spolehnout a kde tvůj přehled v technologiích najde denní využití.

Co budeš dělat?

• Zpracovávat příchozí hovory od zákazníků a profesionálně odbavovat jejich požadavky.

• Poskytovat odborné poradenství, aby zákazník dostal přesnou a relevantní odpověď.

• Spolupracovat s dalšími týmy (marketing, produktové oddělení), pokud narazíš na složitější dotaz, který vyžaduje expertní pohled.

• Zajišťovat zpětnou vazbu prostřednictvím aktivního kontaktování zákazníka - budeme chtít vědět, zda se problém vyřešil k jeho spokojenosti. Nejedná se o aktivní prodej ani telemarketing.

• Uvítáme, pokud umíš ve své práci efektivně využívat nástroje umělé inteligence (AI) - například pro zefektivnění každodenních úkolů.

Proč do toho jít s námi?

• Jasná pracovní doba: Máme 12h směny (krátký a dlouhý týden od 8-20h).

• Mzda, kterou ovlivníš: K fixu máme variabilní složku, která se odvíjí od tvého reálného výkonu.

• Home Office: Po zkušební době můžeš pracovat 7 dní v měsíci z domova.

• Zaměstnanecké slevy: Nákupy na Alze za zvýhodněné ceny.

• Příspěvek na stravenky: Každý den ti přispějeme 137 Kč na oběd.

• Příspěvek na relax: Po zkušební době dostaneš 500 Kč měsíčně na kartu Benefit Plus a k tomu možnost využívat Multisport kartu.

• Kariérní růst: Podporujeme tvůj rozvoj a posun v rámci celé firmy.

• Zkušený mentor: Při nástupu tě nenecháme plavat, dostaneš parťáka, který ti se vším pomůže.

Jak si tě představujeme?

• Rád komunikuješ s lidmi a telefonování ti nedělá problém.

• Máš technické povědomí - dokážeš zákazníkovi zběžně poradit třeba s výběrem smartphonu.

• Oceníme, pokud se orientuješ v moderních technologiích a umíš využít i AI nástroje pro efektivnější práci.

• Umíš vyhledávat informace a práce na počítači ti jde od ruky.

• Jsi trpělivý a vstřícný - i když má zákazník špatný den, ty zůstáváš profesionálem.

• Tvoje čeština a angličtina je na výborné úrovni, a to v mluveném i psaném projevu.

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo call centra je pro nás velkou výhodou.

S kým se u nás na výběrovém řízení potkáš?

• Michal Dvořák

• CC Teamleader - Expert Team

V Alze působím od roku 2021, kdy jsem začínal jako EN operátor. Postupně jsem se posunul do role zástupce teamleadera a dnes vedu EU tým starající se o podporu anglicky a německy mluvících zákazníků. Kladu důraz na kvalitní práci, spolehlivost a profesionální přístup, který se promítá do každodenní zákaznické zkušenosti. Snažím se vytvářet prostředí, kde lidé mohou rozvíjet své dovednosti, pracovat efektivně a společně posouvat výsledky i procesy, které jsou pro zákazníka klíčové. Volný čas trávím hlavně s rodinou. Když se objeví chvíle navíc, rád vyrazím na motorce a někdy si odpočinu i u rybaření.

• Krystyna Dudková

• HR Specialist

Jsem v Alze od roku 2022 na pozici HR Specialist a starám se o to, aby naše Call Centrum posilovali ti nejlepší parťáci. Pokud hledáš start v e-commerce nebo chceš rozvíjet své komunikační schopnosti, pravděpodobně se potkáme u pohovoru.

Výběrové řízení

• U nás vždy víš, na čem jsi. Od přihlášky až po finální rozhodnutí odpovídáme nejpozději do 2 pracovních dnů a po každém kroku ti jasně řekneme, co bude následovat. Rychlost reakce je pro nás důležitá, takže když se výjimečně neozveme včas, klidně se připomeň nebo napiš přímo řediteli.

• Laťku máme vysoko - hlásí se k nám mnoho šikovných lidí a do týmu vybíráme přibližně 4 % nejlepších. Proto se může stát, že tě zamítneme už na základě informací uvedených v přihlášce.

• Naše výběrová řízení obvykle mají více kol a zaberou několik hodin vašeho času. Důvod je jednoduchý: raději si vzájemně věnujeme čas hned na začátku, než abychom v průběhu zkušební doby zjistili, že máme každý jiná očekávání. Chceme, aby ti bylo jasné, do čeho jdeš - a práce u nás tě opravdu bavila.

1. krok První kontakt

Přihlas se přes formulář na našemw ebu a do 2 pracovních dnů se ti ozveme - buď si krátce zavoláme, doplníme informace přes mail, nebo ti dáme vědět, pokud nepostupuješ dále. Nezapomeň případně zkontrolovat i složku Spam.

2. krok 1. kolo

Probereme tvoje zkušenosti, očekávání, klíčové dovednosti a ověříme, zda odpovídají tomu, co u nás hledáme. Setkání probíhá online nebo osobně s náborářem, případně i s manažerem týmu.

3. krok Nabídka

Když si vzájemně sedneme, pošleme ti nabídku spolupráce. Jinak poděkujeme za tvůj čas a dáme vědět o výsledku.