123pracovat

Do našeho Customer Care týmu hledáme zkušeného managera, který převezme odpovědnost za vedení týmu, kvalitu zákaznické péče a další rozvoj procesů i lidí. Hledáme člověka, který dokáže efektivně řídit tým, pracovat s daty, nastavovat priority a zároveň být partnerem pro další oddělení napříč firmou.

Co bude tvým posláním?

• Vedení, rozvoj a hodnocení týmu Customer Care specialistů.

• Nastavení kapacit, priorit a zastupitelnosti v rámci týmu.

• Koučink týmu v oblasti komunikace s klienty a řešení eskalací.

• Sledování a vyhodnocování klíčových metrik (SLA, zákaznická spokojenost, efektivita týmu apod.).

• Optimalizace zákaznických procesů a identifikace příležitostí pro automatizaci.

• Spolupráce s obchodem, produktem, IT a dalšími týmy napříč společností.

• Odpovědnost za reporting vedení a správu svěřeného budgetu.

• Dohled nad správným využíváním systémů a interních procesů.

Jak si tě představujeme:

• Máš prokazatelnou zkušenost s vedením týmu v oblasti Customer Care nebo zákaznické podpory.

• Umíš pracovat s daty, reporty a výkonovými ukazateli.

• Máš zkušenosti s CRM systémy a orientuješ se v zákaznických procesech.

• Dokážeš samostatně rozhodovat, prioritizovat a převzít odpovědnost.

• Jsi silná osobnost s profesionální a přirozenou komunikací.

• Angličtinu ovládáš minimálně na úrovni B2.

Proč si myslíme, že se ti u nás bude dobře pracovat?

• Máme moc fajn vedení firmy a neformální přátelské prostředí s uvolněnou atmosférou.

• Jsme skvělý tým, takže spolu intenzivně kooperujeme a navzájem si pomáháme (a to v celé firmě).

• Work-life balanc nám rozhodně není cizí!

• Pořád se děje něco nového, takže stereotyp a nudu tu rozhodně nečekej.

• Je tu prostor pro realizaci vlastních nápadů, kreativity a možnost spolupracovat na klíčových projektech.

• Máme příjemné a moderní kanceláře u metra Pražského Povstání.

• Pracujeme pro brand a produkt, který si prostě zamiluješ.

• A navíc tu máme i super benefity!

Naše benefity:

• 3x sick/wellness days, 1 den volna k tvým narozeninám, flexibilní pracovní doba, 25 dní dovolené a za každý odpracovaný rok další den dovolené navíc!

• Zkrácená pracovní doba - pracujeme jen 36 hodin týdně, takže v pátek po obědě nám začíná víkend!

• Možnost si zasportovat v pracovní době, či využít relax zóny, včetně masážních křesel.

• Firemní večírky, dny zdraví, teambuildingy, společné výlety, sportování, či společné pivo po práci.

• Stravenkový paušál, příspěvek do penzijka a dobré občerstvení, když slavíme úspěchy, narozeniny, máme týmové snídaně a svačinkové dny, plné ovoce, zeleniny a dalších dobrot.

• Skvělý rozvojový program! Vzdělávat se můžeš díky naší firemní knihově , externích/interních školeních, v rámci naší firemní akademie, či díky našemu talent programu (tedy individuálně sestaveného plánu rozvoje.)

• Notebook a telefon, včetně neomezeného volání, SMS a 20 GB dat + zvýhodněné tarify pro tvé blízké.

• Tankovací karta, na levnější tankování.

• Karty MultiSport pro tebe a tvou rodinu. 

• A TO NEJDŮLEŽITĚJŠÍ … Super tým kolegů, kteří táhnou za jeden provaz.