123pracovat

Pracovní nabídka

Co vás čeká

Tato pozice je pro Vás vhodná, pokud se dobře orientujete v servisních projektech v logistickém oboru a IT prostředí. Rádi komunikujete, umíte vyjednávat, a to nejen v českém ale i anglickém jazyce. Umíte nadchnout tým, který řídíte, a zodpovědně si pohlídáte, že vše běží, jak má.

Jaká je náplň práce na této pozici?

• řízení servisních projektů pro klienty PPL a Lagardère
• koordinace a organizace servisu HW a SW
• vedení a operativní řízení týmu přibližně 15 techniků
• plánování kapacit, rozdělování práce a dohled nad plněním úkolů
• nastavování a kontrola servisních procesů a SLA
• komunikace se zákazníkem, řešení požadavků a eskalací
• monitoring kvality poskytovaných služeb a návrhy na jejich zlepšení
• spolupráce na implementaci nového IT nástroje pro správu tiketů
• příprava reportů, vyhodnocování výkonu týmu a stavu projektů
• úzká spolupráce s interními odděleními i externími partnery

Jaké jsou naše požadavky na kandidáty?

• zkušenost na obdobné pozici v oblasti projektového řízení, service delivery nebo IT servisu
• praxe s vedením týmu a koordinací techniků či specialistů
• zkušenost s řízením servisních služeb v oblasti HW a SW
• schopnost plánovat kapacity, priority a každodenní práci týmu
• zkušenost s komunikací se zákazníky a řízením jejich očekávání
• orientace v ticketovacích a servisních nástrojích
• zkušenost s implementací nebo změnou interních IT nástrojů výhodou
• dobré organizační a komunikační schopnosti
• uživatelská znalost MS Office, zejména Excel a PowerPoint
• znalost anglického jazyka (B2)
• zkušenosti s řízením IT služeb (metodika a standardy ITIL – certifikace na úrovni ITIL Practicioner)
• ŘP skupiny B

Výhodou bude:

• certifikace Prince2
• zkušenost s JIRA

Co Vám můžeme nabídnout?

• práci na HPP v Praze 3
• k práci vás vybavíme firemním notebookem a mobilním telefonem
• a další benefity jako vzdělávání, stravenkový paušál, karta multisport, sick days či příspěvek na penzijní připojištění

Zaujala Vás tato pozice? Třeba ano, anebo víte, komu ji předat dát. Stojíme o každý relevantní kontakt a těšíme se! Jsme přátelská firma a chceme si plácnout s dalším člověkem, kterého baví stejné věci.