123pracovat

Máte výborné komunikační schopnosti, domluvíte se německy a dokážete si poradit i v náročnějších situacích? Baví Vás hledat řešení a komunikovat se zákazníky? Do našeho týmu hledáme nového kolegu či kolegyni na pozici odborného referenta reklamací. Zašlete nám Váš životopis!

Jaká bude Vaše náplň práce?

• Příjem, evidence a kompletní vyřizování zákaznických reklamací.

• Každodenní komunikace se zákazníky a obchodními partnery v českém i německém jazyce.

• Posuzování oprávněnosti reklamací a návrhy vhodného způsobu řešení.

• Spolupráce s výrobou, logistikou a dalšími odděleními při dohledávání příčin reklamací.

• Koordinace průběhu reklamací od přijetí až po jejich uzavření.

• Analýza opakujících se reklamací a podílení se na návrzích nápravných opatření.

• Vedení příslušné administrativy, evidence a zpracování reportů.

• Péče o spokojenost zákazníků a hledání efektivních řešení vzniklých situací.

• Podpora zlepšování interních procesů v oblasti kvality a zákaznického servisu.

Co od Vás očekáváme?

• Aktivní znalost německého jazyka slovem i písmem pro každodenní komunikaci se zákazníky a obchodními partnery.

• Výborné komunikační schopnosti a profesionální vystupování.

• Schopnost samostatně řešit vzniklé situace a hledat vhodná řešení.

• Pečlivost, systematičnost a smysl pro detail při práci s dokumentací a evidencí reklamací.

• Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat více úkolů současně.

• Uživatelskou znalost práce na PC, především MS Office.

• Týmového ducha a schopnost spolupracovat napříč odděleními společnosti.

• Výhodou jsou zkušenosti na obdobné administrativní, zákaznické nebo reklamační pozici.

• Výhodou je orientace v oblasti kvality, zákaznického servisu nebo výrobních procesů.

Co Vám můžeme nabídnout?

• Práci ve stabilní české společnosti.

• Mzdové ohodnocení v rozpětí 40 - 60 000 Kč. 

• Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání. 

• Práci v moderním výrobním areálu s přátelským kolektivem. 

• Zajímavé firemní benefity, např.:

  • Sleva na firemní výrobky ve výši 15%.

  • Závodní stravování přímo v areálu firmy.

  • Příspěvek na občerstvení / kávu na pracovišti.

  • 5 týdnů dovolené při splnění stanovených kritérií.

  • Sleva na nákup vozů Škoda.

  • Sleva na dovolenou s vybranou cestovní kanceláří.

  • Hlídané parkoviště přímo v areálu firmy.

  • Očkování proti chřipce.

  • Vánoční dárky, dárky k pracovním a životním jubileím.