123pracovat

Do našeho týmu Operations hledáme team leadera interního sedmi členného týmu a externího týmu našeho partnera s přirozenou autoritou a schopností rozhodovat.

Co Tě na této pozici čeká

• zajištění každodenního operativního řízení Back Office týmu

• plnění SLA a kvality

• řízení výkonu interního i externího dodavatele

• hodnocení a rozvoj operátorů

Odpovědnosti vedení interního týmu

• kompletní vedení týmu (dovolené, hodnocení, 1:1, rozvoj)

• řízení výkonu

• rozdělování práce a kontrola

• řešení eskalací a složitých případů

Odpovědnosti k externímu partnerovi

• řízení kvality, SLA a kapacit

• kontrola kvality

• pravidelná komunikace a reporting

• školení

• eskalace problémů

• objednávky kapacit

Náplň práce

Denní agenda

kontrola rozdělení práce, hlídání SLA a kvality

řešení operativních problémů a eskalací

komunikace s týmem, kolegy a obchodem

Týdenní agenda

call s team leaderem externího partnera

pravidelná porada týmu

reporting směrem vedení

Měsíční agenda

1:1 a zpětné vazby

vyhodnocení výkonu a kvality

kontrola docházky, mzdy

reportování výsledků

kontrola podkladů pro fakturaci

Ad hoc

řešení eskalací

podpora změnových aktivit (schůzky, nové procesy, úpravy, předání a proškolení)

spolupráce na inovacích a úpravách procesů

Co budeš na této pozici potřebovat

Must-have zkušenosti

• vedení týmu (ideálně BO nebo call centrum)

• řízení operativy a výkonu

• práce s daty (Excel)

Kompetence

• silná asertivní komunikace

• schopnost dávat i negativní zpětnou vazbu

• orientace na výkon a výsledky

• odpovědnost a spolehlivost

• schopnost řídit změny

Nice-to-have

• zkušenosti z energetiky

Na co se u nás můžeš těšit

1. Speciální bonusy

   Za Vaši práci Vás čeká nejen měsíční odměna, ale i roční bonusy závislé na výsledcích společnosti a Vašem pracovním nasazení.

2. Moderní kanceláře

   Snažíme se, aby naše kancelář byla příjemným místem, kde se nám dobře pracuje, proto jsme investovali do nově zrekonstruovaných moderních kanceláří, jejichž součástí je i samostatný prostor na stravování.

3. Přátelská atmosféra

   Na pracovišti je pro nás důležitá přátelská atmosféra. A protože práce není všechno, rádi spolu podnikáme různé akce, třeba společnou grilovačku, herní turnaje, degustace apod.

4. Široká škála benefitů

   Všem našim zaměstnancům nabízíme širokou škálu firemních benefitů. Přispíváme na roční kupon MHD, na penzijní či životní pojištění, na Multisport kartu, na cestovní pojištění (a to i pro rodinu), nabízíme volnočasové poukázky, samozřejmostí je 5 týdnů dovolené, sick days a příspěvek na stravování.

5. Speciální zaměstnanecké ceny

   Zaměstnanci epet si také mohou sjednat výhodnější mobilní tarif nebo využít speciální zaměstnanecké ceny elektřiny a plynu.

6. Placené kurzy a workshopy

   Snažíme se podporovat osobní i profesní rozvoj našich zaměstnanců formou různých školení, kurzů a workshopů.