123pracovat

Ve stručnosti

• Praha

• Práce na plný úvazek

• Vyšší odborné

O nás

Packeta Group je parťák pro moderní doručování - rychlé, pohodlné a udržitelné. Jsme jedním z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti logistiky a technologií ve střední a východní Evropě. Naše síť výdejních míst a chytré technologie propojují tisíce eshopů a zákazníků po celém světě.

S miliony doručených zásilek ročně měníme způsob, jakým lidé nakupují a posílají zboží - jednoduše, spolehlivě a s ohledem na budoucnost. Přidej se k nám a pomoz nám měnit svět doručování - péčí o zákazníky, řešením jejich potřeb a vytvářením pozitivních zážitků.

Náš tým

Zákaznická péče je naše srdcovka. Jsme hlas Packety, který pomáhá, naslouchá a řeší. Každý den měníme komplikace na úsměvy a dotazy na důvěru.

Jsme tým, který spolupracuje napříč firmou i se zahraničními partnery, sdílí knowhow a drží při sobě. Hledáme posilu, která má cit pro komunikaci, energii pro tým a chuť dělat věci, které mají smysl.

Koho hledáme?

Hledáme analytika, který vidí za daty skutečné chování zákazníků a dokáže ho proměnit v akci.

Business & insights skills

• Máš customer-centric mindset - díváš se na data očima zákazníků i frontline týmů

• Umíš pracovat hypotézami a navrhovat analýzy, které dávají business smysl

• Rozumíš customer journey a víš, kde vznikají friction pointy

• Máš zkušenost s A/B testováním (design experimentů i vyhodnocení)

• Dokážeš pracovat s kvalitativními daty (call transcripts, e-maily, texty ticketů)

• Umíš data storytelling - převádíš analýzy do srozumitelných doporučení

• Zvládáš stakeholder management napříč Product a Customer Care

Data & analytics skills

• Pokročilá znalost SQL (joins, window functions, komplexní dotazy)

• Silná zkušenost s Power BI (datové modely, DAX, dashboardy)

• Pokročilá práce s Excelem (Power Query, pivoty, funkce)

• Praktická zkušenost s využíváním AI nástrojů v analytice (např. Copilot, ChatGPT, apod.)

• Schopnost budovat self-service analytická řešení pro business

• Pevné základy ve statistice a analytickém myšlení

• Zkušenost s Pythonem je výhodou

Co budeš mít na starosti?

Business insights

• Generování akčních insightů, které zlepšují customer experience a fungování Customer Care

• Analýza zákaznických interakcí (calls, e-maily, voice bot) a identifikace root cause

• Vyhodnocování výkonnosti voice bota a agentů a definice best practices

• Mapování customer journey a friction pointů vedoucích ke kontaktu zákazníka

• Analýza efektivity self-service nástrojů (FAQ, app guidance)

• Segmentace zákazníků podle chování a life-cycle

• Návrh a vyhodnocení A/B testů (UX, komunikace, interakce)

• Propojování změn v produktu s dopadem do Customer Care (objem, CSAT, důvody kontaktů)

• Identifikace signálů churnu

Data & analytics craft

• Spolupráce s BI na budování a správě datové infrastruktury a modelů

• Identifikace dostupných dat a návrhy, jak je lépe využít

• Návrh sběru nových dat, která pomůžou lépe pochopit zákazníky

• Zajištění kvality, konzistence a integrity dat

• Tvorba dashboardů a reportů v Power BI pro business uživatele

• Dodávání ad-hoc analýz a doporučení pro Product a Customer Care

• Využívání AI nástrojů pro self-service analytiku a democratizaci dat

• Spolutvorba KPIs a metrik

• Prezentace výstupů managementu i operativě

Na co se můžeš těšit?

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days,

• flexibilní pracovní dobu,

• snídaně 3× týdně, ovoce, káva a čaj na pracovišti,

• plně hrazené stravenky (130 Kč / den),

• Multisport kartu pro aktivní životní styl,

• služební notebook a telefon,

• možnost parkování,

• rozvoj, kurzy a vzdělávání,

• odměnu za doporučení dalšího Packetáka,

• výhodné slevy u partnerů a zvýhodněné odesílání balíčků přes Zásilkovnu,

• dogfriendly office.

Naše hodnoty

1. Impress the Customer - zákazník je u nás vždy na prvním místě.

2. Get Things Done - jednáme rychle, efektivně a s výsledkem.

3. Be Radically Honest - komunikujeme otevřeně, férově a na rovinu.