123pracovat

Hledáme lídra, který převezme odpovědnost za celý ekosystém Customer Experience - od prvního návrhu řešení přes implementaci až po dlouhodobý provoz, podporu a rozvoj zákazníků. Nejde nám o řízení jednotlivých aktivit. Jde nám o vytvoření systému, ve kterém zákaznická zkušenost funguje jako celek. CX u nás není support ani delivery. Je to jeden propojený tým, který ovlivňuje celý životní cyklus zákazníka z technického pohledu.

Co budeš dělat:

• Vést a rozvíjet tým napříč implementací, podporou a rozvojem zákazníků

• Propojovat jednotlivé části zákaznické cesty do jednoho funkčního celku

• Budovat prostředí, kde tým funguje samostatně, spolupracuje a sdílí odpovědnost za výsledek

• Zvyšovat kompetence týmu a posouvat ho od operativy k expertíze

• Systematicky zjednodušovat a automatizovat procesy (včetně využití AI)

• Pracovat s daty o zákaznické zkušenosti a převádět je do konkrétních změn

• Odstraňovat úzká hrdla a zvyšovat škálovatelnost celého CX

Koho hledáme:

• Máš zkušenost s vedením týmu v prostředí delivery / support / service

• Přemýšlíš systémově - vidíš souvislosti, ne - jen jednotlivé úkoly

• Umíš rozvíjet lidi a stavět tým, ne - jen řídit jednotlivce

• Věříš ve spolupráci, autonomii a odpovědnost místo mikromanagementu

• Máš přirozenou tendenci věci zjednodušovat, standardizovat a automatizovat

• Dokážeš balancovat mezi operativou a dlouhodobým zlepšováním

Co u nás najdeš:

• Prostor skutečně ovlivnit, jak firma pracuje se zákazníky

• Možnost stavět moderní CX - ne udržovat staré procesy

• Tým, který je připravený na změnu (a potřebuje leadership)

• Prostředí, kde se díváme na výsledky týmu, ne jednotlivců

Na čem nám záleží:

Největší hodnotu má pro nás člověk, který:

• dokáže vidět „big picture“

• umí pracovat s potenciálem lidí a má odvahu měnit věci, které nefungují.

Pokud tě pozice zaujala, pošli nám svůj životopis a pojďme se pobavit o tom, co společně dokážeme!

Informace o pozici

• Typ úvazku Práce na plný úvazek

• Typ smluvního vztahu pracovní smlouva

• Délka pracovního poměru Na dobu určitou

Benefity

Auto i pro soukromé účely, Bonusy/prémie, Children-friendly office, Dovolená 5 týdnů, Firemní akce, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Individuální rozvržení pracovní doby, Mobilní telefon, Možnost delšího neplaceného volna, Možnost občasné práce z domova, Notebook, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby, Stravenky/příspěvek na stravování, Vzdělávací kurzy, školení

Požadované vzdělání Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky Angličtina (Mírně pokročilá)

Místo pracoviště Křižíkova 3009/72a, 61200, Brno - Královo Pole, okres Brno-město, Česká republika.

Dej nám o sobě vědět na e-mail: marketa.ragacova.HRanet@assecosol.com

Budeme se těšit.