123pracovat

• Zdiby

• Plný úvazek

• Reklamace

V Alze nás baví posouvat hranice e-commerce a doručovat zákazníkům top zážitek. Jsme největší e-shop v Česku, průkopníci inovací a lídři trhu, kde se práce nemění v nudu, ale v příležitost růst a tvořit.

Máš za sebou léta praxe ve skladu nebo výrobě a víš, jak to chodí, když jde o procesy a lidi? Pak právě tebe hledáme na pozici, kde spojíš své zkušenosti s vedením týmu a posuneš naše reklamační oddělení na další level. Přidej se k nám a pojď s námi ukázat, jak se dělá logistika s AlzaVibes!

Proč do toho jít s námi?

• Mzda je u nás složená z fixní a variabilní části - čím lépe makáš, tím víc si vyděláš.

• Kariérní růst není prázdná fráze, u nás se učíš od profíků a můžeš se posouvat nejen v rámci reklamací, ale i napříč firmou.

• Máme super benefity, které ti usnadní život:

  • Zaměstnanecké slevy na Alza.cz, abys měl vždy to nejlepší za top cenu.

  • MultiSport kartu hned od nástupu, protože víme, že pohyb je základ.

  • Příspěvek až 6 000 Kč ročně na Cafeterii - Benefit Plus, ať už na penzijko, nebo co si vybereš.

  • Stravenky 137 Kč/směna, na dobrý oběd.

  • Levnější pohonné hmoty na čerpacích stanicích MOL.

  • Psychologická a právní poradna.

  • Partnerský program s dalšími super slevami (třeba na mobilní tarify nebo ubytování).

  • Interní vzdělávání, protože chytrým hlavám se meze nekladou.

• Dostupnost MHD nebo parkování pro zaměstnance přímo u haly.

Co budeš dělat?

• Postaráš se o vedení a rozvoj týmu dvanácti profíků, kteří zpracovávají reklamace. Budeš je motivovat, podporovat a tmelit dohromady, a to s notnou dávkou humoru a nadhledu.

• Přebíráš zodpovědnost za výsledky celého oddělení - tvoje rozhodnutí mají váhu.

• Každodenní operativa - od nastavení a hlídání KPIček až po kontrolu pracovních postupů a dodržování pravidel, aby vše šlapalo jako hodinky.

• Spolupráce s dalšími Alza odděleními (Administrativa, Finance, Call centrum) - u nás se nehraje na bunkry, ale na týmovou práci.

• Prozákaznické myšlení je tvůj druhý motor. Společně s týmem budeš hledat cesty, jak být ještě rychlejší a lepší, protože zákazník je král.

• Aktivně využívat AI nástroje - protože víme, že s AI ušetříš čas, dosáhneš lepších výsledků a zjednodušíš procesy.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenosti s vedením lidí - umíš motivovat a rozvíjet, ale zároveň být důsledný, když je to potřeba.

• Není ti cizí skladové nebo výrobní prostředí a znáš logistické procesy jako jsou Lean management nebo 5S. Jestli víš, čím je tato práce specifická, máš u nás plusové body.

• Excel je tvůj kamarád, kontingenční tabulky a čísla tě nerozhází. Naopak, vidíš v nich příležitost ke zlepšení.

• Jsi AI friendly a nebojíš se s ní makat - víš, jak ti umělá inteligence pomůže v každodenní práci a nebojíš se ji zapojit.

• Orientuješ se v moderních technologiích, protože ty jsou u nás na denním pořádku.

• Velkou výhodou bude, když se alespoň základně vyznáš v reklamační legislativě - víš, kolik dní má zákazník na odstoupení od smlouvy a kdy je reklamace na spadnutí.

S kým se u nás na výběrovém řízení potkáš?

• Tereza Jakubíková

• RMA Manager - Monetization

Do Alzy jsem nastoupila v roce 2018 jako brigádnice, brzy jsem však přešla na hlavní poměr do TechZone. Přes pozici předáka jsem se díky výběrovému řízení posunula až na roli administrátorky. Dnes řídím chod oddělení, které řeší reklamace domácích spotřebičů a poškozené zboží. Mimo práci mě potkáte s přáteli u sportu, na cestách nebo u Playstationu, kde si vždy ráda odpočinu a naberu nové síly.

• Lukáš Trojan

• HR specialist

Na palubu Alzy jsem nastoupil v září 2021 a od prvního dne mi bylo jasné, že tohle je moje vysněná práce, byť náročná. Mám rád lidi, kteří neberou život moc vážně, vždy se najde nějaký důvod k radosti. Pokud se zrovna nestarám o blaho zaměstnanců, tak mě najdete na fotbale, nebo v kině.

Výběrové řízení

• U nás vždy víš, na čem jsi. Od přihlášky až po finální rozhodnutí odpovídáme nejpozději do 2 pracovních dnů a po každém kroku ti jasně řekneme, co bude následovat. Rychlost reakce je pro nás důležitá, takže když se výjimečně neozveme včas, klidně se připomeň nebo napiš přímo řediteli.

• Laťku máme vysoko - hlásí se k nám mnoho šikovných lidí a do týmu vybíráme přibližně 4 % nejlepších. Proto se může stát, že tě zamítneme už na základě informací uvedených v přihlášce.

• Naše výběrová řízení obvykle mají více kol a zaberou několik hodin vašeho času. Důvod je jednoduchý: raději si vzájemně věnujeme čas hned na začátku, než abychom v průběhu zkušební doby zjistili, že máme každý jiná očekávání. Chceme, aby ti bylo jasné, do čeho jdeš - a práce u nás tě opravdu bavila.

1. krok První kontakt

Přihlas se přes formulář na našem webu a do 2 pracovních dnů se ti ozveme - buď si krátce zavoláme, doplníme informace přes mail, nebo ti dáme vědět, pokud nepostupuješ dále. Nezapomeň případně zkontrolovat i složku Spam.

2. krok 1. kolo

Probereme tvoje zkušenosti, očekávání, klíčové dovednosti a ověříme, zda odpovídají tomu, co u nás hledáme. Setkání probíhá online nebo osobně s náborářem, případně i s manažerem týmu.

3. krok Nabídka

Když si vzájemně sedneme, pošleme ti nabídku spolupráce. Jinak poděkujeme za tvůj čas a dáme vědět o výsledku.